一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：提供专业的产品知识咨询以协助顾客做出购买决策
  2. 职责二：执行店内商品陈列及维护，确保商品展示符合公司标准
  3. 职责三：管理顾客关系，处理顾客咨询及投诉，提升顾客满意度
  4. 职责四：达成个人及团队的销售目标，推动业绩增长
  5. 职责五：参与店内促销活动的策划与执行，提升品牌知名度
  6. 职责六：收集市场与顾客反馈，为公司产品改进提供建议

二、职责与日常任务详细说明

职责一：提供专业的产品知识咨询以协助顾客做出购买决策

  1. 日常任务与步骤：
    1. 熟悉店内所有产品的信息，包括面料、尺码、样式等。
    2. 根据顾客的需求，提供个性化的产品推荐。
    3. 进行产品试穿指导，确保顾客满意。
  2. 协调与沟通：
    1. 与仓库人员沟通，确保产品库存充足。
    2. 与团队成员分享顾客反馈，优化产品推荐策略。
  3. 工作成果：
    1. 顾客购买记录。
    2. 顾客满意度调查结果。

职责二：执行店内商品陈列及维护，确保商品展示符合公司标准

  1. 日常任务与步骤：
    1. 定期检查商品展示，确保整洁有序。
    2. 根据促销活动调整商品陈列。
    3. 参与商品上架及下架过程，确保展示新鲜感。
  2. 协调与沟通：
    1. 与视觉 merchandising 团队沟通，确保展示符合品牌形象。
  3. 工作成果：
    1. 商品陈列检查报告。
    2. 季度陈列效果评估。

职责三：管理顾客关系，处理顾客咨询及投诉，提升顾客满意度

  1. 日常任务与步骤：
    1. 记录顾客反馈并及时处理。
    2. 采取适当措施解决顾客投诉，确保顾客满意。
    3. 建立顾客档案，便于后续服务。
  2. 协调与沟通：
    1. 与客服部门沟通，了解常见问题及解决方案。
  3. 工作成果：
    1. 顾客满意度提升报告。
    2. 投诉处理记录。

职责四：达成个人及团队的销售目标，推动业绩增长

  1. 日常任务与步骤：
    1. 制定个人销售计划，明确目标。
    2. 定期回顾销售数据，调整销售策略。
    3. 主动与顾客互动，提升成交率。
  2. 协调与沟通：
    1. 与销售经理沟通，了解市场动态及销售策略。
  3. 工作成果：
    1. 销售业绩报告。
    2. 月度销售目标达成情况。

职责五：参与店内促销活动的策划与执行，提升品牌知名度

  1. 日常任务与步骤：
    1. 协助制定促销方案，明确目标及执行细节。
    2. 参与促销活动现场布置及宣传。
    3. 收集活动反馈，分析活动效果。
  2. 协调与沟通：
    1. 与市场推广团队沟通，确保活动信息一致。
  3. 工作成果：
    1. 促销活动总结报告。
    2. 活动参与顾客反馈。

职责六：收集市场与顾客反馈，为公司产品改进提供建议

  1. 日常任务与步骤：
    1. 通过顾客交流收集市场信息。
    2. 定期整理并汇报顾客反馈。
    3. 提出产品改进建议，与相关部门沟通。
  2. 协调与沟通：
    1. 与产品开发团队沟通，反馈市场需求。
  3. 工作成果：
    1. 顾客反馈汇总报告。
    2. 产品改进建议书。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：处理顾客投诉

背景与任务：一名顾客因购买的衣物尺码不合适而表示不满，前来店内投诉。
行动与步骤：

  1. 作为服装导购，首先倾听顾客的诉说，确认问题的具体情况。
  2. 根据店内退换货政策，向顾客解释退换流程，并主动提供合适尺码的替换产品。
  3. 在处理过程中，保持礼貌和耐心，确保顾客感到重视。
    沟通协调：联系仓库确认替换尺码产品的库存情况。
    工作成果：顾客最终选择了替换产品，并对服务表示满意，成功提升了顾客忠诚度。

案例二：促销活动的策划与执行

背景与任务：店内计划进行一次季末促销活动，目标是提升销量。
行动与步骤：

  1. 参与促销方案的讨论，提出根据顾客偏好设计的促销折扣策略。
  2. 在活动前期，负责店内宣传材料的布置及商品陈列优化。
  3. 活动当天，主动与顾客沟通，介绍促销信息，提升顾客参与度。
    沟通协调：与市场部沟通，确保促销信息通过各渠道宣传到位。
    工作成果：活动结束后，销售额显著提升，并整理出详细的活动总结报告，供下次活动参考。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 企业实际采用的绩效考核维度：

    1. 销售业绩：个人及团队达成的销售目标。
    2. 顾客满意度：通过顾客反馈及满意度调查结果。
    3. 商品陈列情况：符合公司标准的商品展示效果。

  2. 具体的考核指标与数据标准：

    1. 销售目标达成率：≥90%为良好表现。
    2. 顾客满意度调查得分：≥4.5分（满分5分）为优异表现。
    3. 商品陈列合规检查合格率：≥95%为满意表现。

  3. 职责任务达成或表现优异的典型表现形式：

    1. 销售额超出目标的情况下，获得额外奖金。
    2. 顾客反馈积极，成为“优秀员工”推荐名单中的一员。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 顾客满意度：指顾客对所购买产品及服务质量的整体满意程度，通常通过问卷调查或反馈表进行量化评估。
  2. 商品陈列：指在零售环境中对商品进行有序、吸引眼球的展示，以提升顾客的购买欲望和体验。
  3. 销售目标：企业为销售人员设定的销售业绩指标，通常以销售额、成交单数等形式表现，旨在激励员工达成业绩。