一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：接待客户并提供专业的珠宝产品咨询服务
  2. 职责二：制定并执行销售计划，以实现销售目标
  3. 职责三：维护与客户的良好关系，增强客户忠诚度
  4. 职责四：完成销售数据的记录与分析，提交销售报告
  5. 职责五：参与珠宝商品的陈列与促销活动的策划
  6. 职责六：参与店内培训，提升自身及团队的产品知识与销售技能

二、职责与日常任务详细说明

职责一：接待客户并提供专业的珠宝产品咨询服务

  1. 每日迎接顾客，了解其需求并提供个性化的产品推荐。
  2. 对珠宝产品的材质、设计、工艺等进行详细解说，解答客户疑问。
  3. 维护良好的店内环境，确保产品展示整洁有序。
  4. 协调与仓储部门的沟通，确保所需商品的库存充足。
  5. 工作成果：客户满意度调查表、咨询记录。

职责二：制定并执行销售计划，以实现销售目标

  1. 根据市场需求和销售数据，制定月度、季度销售计划。
  2. 定期跟踪销售进度，调整销售策略以确保目标达成。
  3. 参与市场调研，分析竞争对手的销售策略。
  4. 协调市场营销部门，共同策划促销活动。
  5. 工作成果：销售计划书、销售业绩记录。

职责三：维护与客户的良好关系，增强客户忠诚度

  1. 定期联系老客户，提供新产品信息及优惠活动。
  2. 收集客户反馈，了解客户满意度并进行改进。
  3. 定期举行客户回馈活动，增强客户黏性。
  4. 协调售后服务部门，及时处理客户投诉。
  5. 工作成果：客户关系管理系统更新记录、客户反馈报告。

职责四：完成销售数据的记录与分析，提交销售报告

  1. 每日记录销售数据，包括销售额、客户数量等。
  2. 每周分析销售数据，识别销售趋势和潜在问题。
  3. 编制销售报告，向上级汇报销售情况。
  4. 协调财务部门，确保销售数据的准确性。
  5. 工作成果：销售数据表、销售分析报告。

职责五：参与珠宝商品的陈列与促销活动的策划

  1. 根据季节和节假日，制定商品陈列方案。
  2. 参与促销活动的创意构思与执行。
  3. 监控陈列效果，及时调整以吸引顾客。
  4. 协调市场营销团队，整合线上线下的推广策略。
  5. 工作成果：陈列设计方案、促销活动策划书。

职责六：参与店内培训，提升自身及团队的产品知识与销售技能

  1. 定期参加公司组织的产品知识培训。
  2. 主动分享销售技巧与成功案例，促进团队学习。
  3. 参与新员工的培训，传授销售经验。
  4. 协调人力资源部门，确保培训资源的有效利用。
  5. 工作成果：培训记录、培训反馈表。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：成功促销活动的策划与执行

背景：在双十一促销季节，销售额需迅速提升。
任务：制定促销方案，提升顾客进店率。
操作：销售团队讨论并确定“买一送一”的促销策略，同时设计吸引眼球的店内陈列。通过社交媒体宣传活动，引导线上流量至店内。
沟通：与市场营销部门紧密合作，确定广告投放渠道；与仓储部门确认库存情况。
成果：促销活动期间，店内访问量增加50%，销售额同比提升30%，最终完成预定销售目标。

案例二：客户关系管理与维护

背景：一名高价值客户因未收到最新产品信息而流失。
任务：挽回客户关系，增强客户忠诚度。
操作：销售人员主动联系客户，提供个性化的产品推荐及独家优惠。同时邀请其参加即将举行的VIP客户活动。
沟通：与客户服务部门协调，确保客户问题得到及时解决；与市场部合作，保证活动宣传的有效性。
成果：客户满意度提升，客户重新回归并完成多次购买，进一步提升了品牌忠诚度。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 销售业绩：考核每月的销售额及完成率，通常设定为目标的80%-120%为合格。
  2. 客户满意度：通过客户反馈调查，目标满意度需达到90%以上。
  3. 客户 retention rate：每季度监测客户回购率，设定以提升5%为目标。
  4. 数据报告的准确性：销售数据录入错误率需控制在5%以下。
  5. 培训参与度：需参加公司组织的至少80%的培训。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 珠宝销售：指通过提供专业的产品知识与服务，促进珠宝产品的销售，涉及客户咨询、销售技巧、售后服务等多个环节。
  2. 客户关系管理（CRM）：一种综合性策略，通过运用技术与数据分析，管理与客户的互动与关系，以提高客户忠诚度与销售业绩。
  3. 促销活动：为了刺激销售而采取的短期市场营销策略，通常包括折扣、赠品以及各种市场推广活动。