一、核心岗位职责清单

职责一：与顾客进行有效沟通，了解其美容需求及偏好。
职责二：提供专业的美容产品咨询与推荐，促进产品销售。
职责三：制定并实施个性化美容方案，提升顾客满意度。
职责四：维护与顾客的长期关系，促进回头客的形成。
职责五：参与店内促销活动的策划与执行，提高销售业绩。
职责六：记录顾客信息与销售数据，进行后续跟踪与分析。

二、职责与日常任务详细说明

职责一：与顾客进行有效沟通，了解其美容需求及偏好。

日常任务与步骤：
1. 通过问候与主动交流，创造良好的顾客接触氛围。
2. 进行问卷调查或面对面交谈，收集顾客的皮肤状况、过敏史及偏好。
协调沟通：
1. 与店内其他美容顾问及美容师交流顾客信息，确保一致性。
成果定义：
1. 完成顾客需求调查表及记录，形成顾客档案。

职责二：提供专业的美容产品咨询与推荐，促进产品销售。

日常任务与步骤：
1. 根据顾客需求，介绍对应的美容产品特性及使用方法。
2. 展示产品效果，进行试用，提升顾客购买欲望。
协调沟通：
1. 与店内管理人员沟通，确保产品库存充足。
成果定义：
1. 记录顾客购买产品的数量及种类，形成销售数据表。

职责三：制定并实施个性化美容方案，提升顾客满意度。

日常任务与步骤：
1. 针对顾客需求，结合专业知识，制定个性化的美容方案。
2. 跟踪实施效果，调整方案以满足顾客期望。
协调沟通：
1. 与美容师协同，确保方案执行的专业性和有效性。
成果定义：
1. 形成美容方案文档及实施反馈记录。

职责四：维护与顾客的长期关系，促进回头客的形成。

日常任务与步骤：
1. 定期通过电话、短信或社交媒体与顾客保持联系，分享美容护肤知识、产品更新及促销信息。
2. 记录顾客反馈，及时进行调整和回应。
协调沟通：
1. 与客户服务部门沟通，处理顾客投诉或意见。
成果定义：
1. 完成顾客关系维护记录，形成客户回访报告。

职责五：参与店内促销活动的策划与执行，提高销售业绩。

日常任务与步骤：
1. 参与促销活动的头脑风暴，提出创意及建议。
2. 执行促销活动时，积极向顾客推介相关产品。
协调沟通：
1. 与市场部协调，获取促销素材及支持。
成果定义：
1. 形成促销活动总结报告，记录销售业绩与顾客反馈。

职责六：记录顾客信息与销售数据，进行后续跟踪与分析。

日常任务与步骤：
1. 定期更新顾客信息及销售记录，确保数据的准确性。
2. 分析销售数据，识别趋势与机会。
协调沟通：
1. 与数据分析部门沟通，获取销售业绩分析报告。
成果定义：
1. 制作销售数据报告及顾客分析报告。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：顾客需求沟通与产品推荐

背景与任务：某日，一位顾客进入美容店，面露困惑，表示对皮肤干燥的问题感到苦恼。
工作步骤：

美容顾问主动接待，通过友好的问候与开放式问题引导顾客分享个人护肤经历。
经过详细了解后，顾问提出适合的保湿产品，并进行现场试用，展示产品效果。
通过顾客反馈，实时调整推荐，最终促成顾客购买一套保湿产品。
沟通协调：美容顾问与美容师协作，确保顾客在试用时能获得专业指导。
成果：顾客满意购买，形成销售记录，并更新顾客档案。

案例二：促销活动执行与客户关系维护

背景与任务：美容店即将进行节日促销活动，目标是提升销售业绩并吸引新客户。
工作步骤：

美容顾问参与活动策划，提出针对性促销方案，包括限时折扣及试用体验。
在活动期间，主动与顾客沟通，介绍活动亮点，鼓励参与并尝试新产品。
促销结束后，通过电话与参与顾客沟通，收集反馈，提供后续护理建议。
沟通协调：与市场部密切合作，确保促销宣传材料到位，同时与其他顾问协作，保证活动顺利进行。
成果：成功吸引大量顾客参与活动，销售额显著提升，同时建立了顾客的信任与忠诚。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

绩效考核维度：
1. 客户满意度：通过顾客反馈调查，评估美容顾问的服务质量。
2. 销售业绩：每月销售额及新客户转化率，考核美容顾问的销售能力。
3. 顾客回头率：统计回头顾客占比，反映客户关系维护的有效性。
考核指标与数据标准：
1. 客户满意度评分：目标≥85%。
2. 销售额目标：每月达成设定的销售额（如达标10000元）。
3. 顾客回头率：目标≥40%。
表现优异的典型表现形式：
1. 顾客好评如潮，频繁回购，形成良好的口碑传播。
2. 销售业绩持续增长，超出设定目标。

五、关键行业或技术术语准确定义

美容顾问：专门为顾客提供美容产品咨询与服务的专业人员，负责根据顾客需求推荐产品，并帮助顾客制定个性化的美容方案。
**顾客关系管理(CRM)**：一种促进与顾客建立长期关系的战略，旨在提高客户满意度与忠诚度，通过数据分析与反馈机制优化服务。