一、核心岗位职责清单明确罗列

  1. 职责一：监控零售店内各类商品的防损措施，确保商品安全。
  2. 职责二：定期进行店内巡查，识别潜在的防损风险和漏洞。
  3. 职责三：实施并维护防损相关的培训方案，提高员工防损意识。
  4. 职责四：分析损失数据，制定相应的防损策略和改进措施。
  5. 职责五：处理顾客的失窃事件和损失报告，协调相关部门进行处理。
  6. 职责六：定期向管理层汇报防损工作的进展与效果。

二、职责与日常任务详细说明与展开

职责一：监控零售店内各类商品的防损措施，确保商品安全。

  1. 日常任务与步骤：制定防损措施的实施计划，确保每类商品均有相应的防损对策。使用监控设备监控店内情况，并记录异常行为。
  2. 协调沟通：与安保部门合作，确保监控设备正常运作。
  3. 成果交付：编制监控报告，记录防损措施执行情况，并提出改进建议。

职责二：定期进行店内巡查，识别潜在的防损风险和漏洞。

  1. 日常任务与步骤：设定巡查时间表，按计划对店内各区域进行巡查，记录发现的风险点及可能的漏洞。
  2. 协调沟通：与店内管理人员沟通巡查结果，协同制定整改方案。
  3. 成果交付：形成巡查报告，列出发现的风险点及整改建议。

职责三：实施并维护防损相关的培训方案，提高员工防损意识。

  1. 日常任务与步骤：设计防损培训课程，定期组织员工参加培训，评估培训效果。
  2. 协调沟通：与人力资源部门合作，安排培训时间和场地。
  3. 成果交付：培训记录和反馈表，确保每位员工都能理解防损重要性。

职责四：分析损失数据，制定相应的防损策略和改进措施。

  1. 日常任务与步骤：收集并整理损失数据，进行深入分析，识别损失原因。
  2. 协调沟通：与财务部门协作，获取相关财务损失数据。
  3. 成果交付：撰写损失分析报告，并提出具体的改进措施。

职责五：处理顾客的失窃事件和损失报告，协调相关部门进行处理。

  1. 日常任务与步骤：接收并记录顾客的失窃报告，进行初步调查，协调警务部门处理案件。
  2. 协调沟通：与顾客服务部门和安保团队沟通，确保及时响应顾客需求。
  3. 成果交付：形成事件处理报告，记录处理过程和结果。

职责六：定期向管理层汇报防损工作的进展与效果。

  1. 日常任务与步骤：整理防损工作数据，准备定期汇报材料，进行汇报。
  2. 协调沟通：与管理层沟通，了解他们对防损工作的期望和反馈。
  3. 成果交付：汇报文档，包含工作进展、效果分析及未来改进建议。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：

  1. 背景与任务：在大型零售超市内，发现某一品牌的高价商品频繁被盗，为此管理层要求防损员对该区域进行重点监控。
  2. 具体操作：防损员制定了针对该品牌商品的专项监控方案，增加了监控摄像头的配置，并安排定期巡查。通过监控录像分析，发现某些时段顾客聚集现象明显。
  3. 沟通过程：防损员与店长沟通，建议增加该区域的员工巡逻频次，并对员工进行防损培训。
  4. 工作成果：经过两个月的实施，盗窃事件减少了50%，并形成了详细的监控报告提交给管理层。

案例二：

  1. 背景与任务：顾客投诉在店内丢失个人物品，防损员需处理此事件并进行调查。
  2. 具体操作：防损员立即记录顾客信息并要求其填写失物报告，随后调取监控录像进行调查，发现疑似窃贼的行为。
  3. 沟通过程：与安保团队和顾客服务部门沟通，协调应对措施，并在事件处理后及时反馈顾客。
  4. 工作成果：成功找回顾客物品，并形成事件处理报告，记录整个过程和最终处理结果。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 绩效考核维度：包括防损效率、员工培训效果、损失控制率、顾客满意度等。
  2. 具体考核指标：
    1. 防损效率：每月盗窃事件数量与销售额的比例。
    2. 员工培训效果：员工对防损知识的掌握程度，培训后考试合格率不低于90%。
    3. 损失控制率：年度损失减少的百分比，目标设置为每年降低10%。
    4. 顾客满意度：通过顾客满意度调查评估，目标满意度不低于85%。
  3. 典型表现形式：如在规定时间内完成培训并有效减少损失，处理顾客投诉的响应时间和满意度高。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 防损（Loss Prevention）：指通过制度设计、人员管理、技术手段等措施，降低企业在运营过程中因偷盗、破坏、错误等因素导致的经济损失的活动。
  2. 监控摄像头（CCTV Camera）：用于实时监控和记录特定区域活动的设备，广泛应用于零售店以增强安全性和防损能力。
  3. 损失分析（Loss Analysis）：对企业损失原因进行系统性研究，旨在发现潜在风险，制定相应的改进措施。