一、核心岗位职责清单

职责一：为客户提供专业的足部按摩与理疗服务，旨在缓解疲劳和改善健康。
职责二：评估客户的足部状况，制定个性化的理疗方案以满足客户需求。
职责三：维护和管理足疗工具和设备，确保其清洁和安全使用。
职责四：记录客户的理疗过程和反馈，定期评估疗效并调整方案。
职责五：与其他健康服务提供者沟通，协作提供综合性健康管理方案。
职责六：向客户普及足部保健知识，提供专业的健康指导和建议。

二、职责与日常任务详细说明

职责一：为客户提供专业的足部按摩与理疗服务

日常任务：
1. 根据客户的需求安排足疗服务时间。
2. 在服务过程中，使用适当的按摩手法和力度。
3. 结束后与客户进行反馈沟通，了解服务效果。
协调沟通：
1. 与前台沟通，确认客户预约信息。
2. 如有特殊情况，需与店长进行沟通。
工作成果：
1. 客户满意度调查反馈表。

职责二：评估客户的足部状况

日常任务：
1. 在每次服务前进行足部检查，评估客户的足部健康状况。
2. 针对评估结果，记录在案并制定相应的理疗方案。
协调沟通：
1. 与客户沟通评估结果，确保方案得到客户认可。
工作成果：
1. 客户评估记录及个性化理疗方案。

职责三：维护和管理足疗工具和设备

日常任务：
1. 定期清洁和消毒足疗工具与设备。
2. 确保工具的完好和正常使用，及时更换损坏的设备。
协调沟通：
1. 与供应商沟通，采购必要的工具和设备。
工作成果：
1. 设备清单和维护记录。

职责四：记录客户的理疗过程和反馈

日常任务：
1. 在每次理疗后记录客户的反馈及疗效情况。
2. 定期回顾客户记录，调整理疗方案。
协调沟通：
1. 与其他理疗师交流客户状况，协作调整方案。
工作成果：
1. 客户理疗记录表和调整方案文档。

职责五：与其他健康服务提供者沟通

日常任务：
1. 定期与医生、营养师等专业人员交流客户健康信息。
2. 参与跨部门会议，讨论综合健康管理方案。
协调沟通：
1. 与相关专业人员进行定期沟通，更新客户健康状态。
工作成果：
1. 健康管理会议记录及合作方案。

职责六：向客户普及足部保健知识

日常任务：
1. 在服务过程中向客户介绍足部保健的重要性及方法。
2. 提供相关的宣传资料和健康指导。
协调沟通：
1. 与市场部协作，制定宣传材料内容。
工作成果：
1. 客户健康指导手册和宣传资料。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一

背景与任务：一位客户因长时间站立工作而感到双脚疲劳，预约了足疗服务。
岗位职责行动：足疗师首先对客户进行详细的足部检查，评估其疲劳状况。根据评估结果，制定了以放松和舒缓为主要目标的理疗方案，并在服务过程中使用了针对性的按摩手法。
沟通过程：足疗师与客户沟通，解释了所采用的手法及其效果，确保客户理解并认可方案。
工作成果：服务结束后，客户表示明显的舒适感，同时填写了满意度调查反馈表，结果为95%的满意度。

案例二

背景与任务：足疗师在日常工作中发现一名常客的足部出现了不适，需进行评估。
岗位职责行动：足疗师进行了详细的足部检查，发现客户有轻微的足底筋膜炎。随后，制定了针对性的理疗方案，并与客户沟通了注意事项和后续保健措施。
沟通过程：足疗师与其他理疗师讨论客户的情况，确保提供一致的治疗方案，并在每周的健康管理会议上更新客户的疗效反馈。
工作成果：客户在后续的服务中反馈不适感明显减少，并配合提供的保健知识进行自我管理，形成了健康管理记录。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

企业绩效考核维度：
1. 客户满意度：通过客户反馈调查，满意度达到85%以上。
2. 服务质量：根据客户反馈及理疗效果，确保98%的客户满意度。
3. 工具管理：设备完好率需保持在100%。
4. 理疗记录准确性：客户健康记录需达到100%准确性，及时更新。
具体考核指标与数据标准：
1. 客户满意度调查表的结果。
2. 定期检查设备的完整性与清洁度记录。
3. 理疗记录的归档与审核情况。
典型表现形式：
1. 客户反馈量化评分，满意度高于行业平均水平。
2. 定期的设备检查报告显示完好率。
3. 理疗记录的准确性和及时性获得内部审核认可。

五、关键行业或技术术语准确定义

足底筋膜炎：一种常见的足部病症，主要表现为足底疼痛，通常是由于足底筋膜的过度使用或损伤引起的。
足疗：一种通过对足部进行按摩和理疗的方法，旨在促进血液循环、缓解压力和改善整体健康状况。
理疗方案：根据客户的具体健康状况制定的个性化治疗计划，通常包括多种治疗手法和健康指导。

足疗