一、核心岗位职责清单明确罗列

职责一：制定并实施4S店的整体运营策略与目标
职责二：管理并监督维修站的日常运营与服务质量
职责三：负责销售团队的培训与业绩考核
职责四：协调与厂家及供应商的关系，确保配件供应
职责五：维护顾客关系，提升客户满意度
职责六：监控财务预算与成本控制，确保利润最大化
职责七：组织与实施市场推广活动，提高品牌知名度

二、职责与日常任务详细说明与展开

职责一：制定并实施4S店的整体运营策略与目标

日常任务：
1. 分析市场趋势与竞争环境，制定年度运营计划。
2. 定期评估运营目标的实现情况，调整策略。
协调沟通：
1. 与市场部沟通，获取市场数据支持。
2. 与财务部沟通，确保预算安排合理。
交付物：
1. 运营计划书及季度评估报告。

职责二：管理并监督维修站的日常运营与服务质量

日常任务：
1. 设定服务标准并监督执行。
2. 组织定期的维修质量检查与反馈。
协调沟通：
1. 与维修技师沟通，了解服务执行情况。
2. 与客服部沟通，收集客户反馈。
交付物：
1. 维修质量报告和客户满意度调查结果。

职责三：负责销售团队的培训与业绩考核

日常任务：
1. 制定销售培训计划，提升销售技能。
2. 跟踪销售业绩，定期进行业绩评估。
协调沟通：
1. 与人力资源部合作，安排培训课程。
2. 与市场部沟通，了解产品知识。
交付物：
1. 培训计划书和销售业绩分析报告。

职责四：协调与厂家及供应商的关系，确保配件供应

日常任务：
1. 维护与厂家及供应商的良好关系，确保及时供货。
2. 定期评估供应商绩效，进行谈判。
协调沟通：
1. 与采购部沟通，确认库存需求。
2. 与供应商沟通，处理订单与交货问题。
交付物：
1. 供应商评估报告和采购合同。

职责五：维护顾客关系，提升客户满意度

日常任务：
1. 定期回访客户，了解其需求与反馈。
2. 处理客户投诉，制定改进措施。
协调沟通：
1. 与客服部沟通，了解客户服务情况。
2. 与售后服务团队沟通，协调服务流程。
交付物：
1. 客户反馈记录与改善方案。

职责六：监控财务预算与成本控制，确保利润最大化

日常任务：
1. 制定年度财务预算，监控实际支出与预算的偏差。
2. 分析运营成本，提出降低成本的建议。
协调沟通：
1. 与财务部沟通，获取财务报表。
2. 与各部门沟通，控制各项支出。
交付物：
1. 财务预算报告和成本控制分析报告。

职责七：组织与实施市场推广活动，提高品牌知名度

日常任务：
1. 制定市场推广计划，安排活动执行。
2. 分析活动效果，调整市场策略。
协调沟通：
1. 与市场部沟通，协作制定推广内容。
2. 与外部合作伙伴沟通，协调活动资源。
交付物：
1. 市场推广活动总结报告。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：提升维修服务质量

背景与任务：在一次客户满意度调查中发现，客户对维修质量的反馈较差。作为店长，需要解决此问题。
具体操作：

组织维修团队召开会议，讨论客户反馈。
制定维修质量标准，并进行培训。
安排专人负责定期检查维修质量。
沟通过程：与客服部沟通，获取客户反馈具体情况；与维修技师沟通，明确质量标准与执行细则。
工作成果：通过后续的客户满意度调查，发现维修质量评分提升了20%。

案例二：市场推广活动执行

背景与任务：为提升品牌知名度，计划在新车发布会上进行市场推广活动。
具体操作：

制定详细的活动方案，包括活动内容、宣传渠道与预算。
联合市场部与外部广告公司进行宣传推广。
在活动现场，组织互动环节，提高客户参与感。
沟通过程：与市场部进行多次沟通，确认活动细节；与广告公司协调，确保宣传物料按时到位。
工作成果：活动后，销售额提升了30%，客户群体显著扩大。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

绩效考核维度：
1. 运营效率：包括服务质量、客户满意度、销售业绩等。
2. 财务指标：预算执行情况、成本控制效果。
3. 市场推广效果：品牌知名度提升、市场份额变化。
具体考核指标与数据标准：
1. 客户满意度评分达到85%以上。
2. 销售业绩较上季度增长15%。
3. 成本控制在预算范围内，偏差不超过5%。
典型表现形式：
1. 达成目标的情况下，员工表现优异。
2. 提出有效的改善措施并得到实施。

五、关键行业或技术术语准确定义

4S店：指销售（Sales）、服务（Service）、配件（Spare parts）和信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售与服务店，提供整车销售、维修服务及配件供应等功能。
客户满意度：衡量客户对产品或服务的满意程度，通常通过调查问卷等形式收集反馈。
财务预算：企业为了达到一定目标而制定的未来财务活动的计划，包含收入、支出及利润预期等。