一、核心岗位职责清单
- 职责一：进行汽车事故现场查勘，收集事故相关信息。
- 职责二：评估车辆损伤程度，制定定损报告。
- 职责三：与保险公司、修理厂沟通，协调定损及修理事宜。
- 职责四：审核和确认车辆维修费用，确保合理性与合规性。
- 职责五：维护客户关系，解答客户关于定损的疑问。
- 职责六：定期进行市场调研，更新定损标准和流程。
- 职责七：参与培训与指导新员工，提升团队专业水平。
二、职责与日常任务详细说明
职责一：进行汽车事故现场查勘，收集事故相关信息。
- 日常任务：前往事故现场，记录事故发生的时间、地点、天气及其他环境因素；拍摄现场照片；询问相关人员，获取事故经过。
- 协调沟通：与现场交警、目击者及保险公司人员进行沟通。
- 工作成果：事故现场查勘记录表、现场照片及初步事故分析报告。
职责二：评估车辆损伤程度，制定定损报告。
- 日常任务：对车辆进行全面检查，记录损伤部位及程度；根据行业标准和公司规定进行定损计算。
- 协调沟通：与修理工和技术人员讨论损伤情况，必要时进行二次查勘。
- 工作成果：定损报告，包括损伤描述、维修建议及费用估算。
职责三：与保险公司、修理厂沟通，协调定损及修理事宜。
- 日常任务：电话或邮件联系保险公司，提交定损报告；安排车辆送修，并与修理厂确认修理时间和费用。
- 协调沟通：与保险理赔专员及修理厂管理人员保持密切联系。
- 工作成果：确认的修理合同及保险理赔文件。
职责四：审核和确认车辆维修费用，确保合理性与合规性。
- 日常任务：审核修理厂提交的维修清单，核对费用及必要性；与修理厂协商费用调整。
- 协调沟通：与财务部门沟通，确保费用支付流程顺利进行。
- 工作成果：审核后的维修费用清单及支付审批文件。
职责五：维护客户关系，解答客户关于定损的疑问。
- 日常任务：接听客户咨询电话，解答有关定损及理赔的问题；定期回访客户，了解他们的满意度。
- 协调沟通：与客户服务部门协作，处理客户投诉与建议。
- 工作成果：客户满意度调查报告及客户反馈记录。
职责六：定期进行市场调研，更新定损标准和流程。
- 日常任务：收集行业内定损标准、技术发展及市场变化，分析竞争对手情况。
- 协调沟通：与市场部、技术部协作，讨论标准更新建议。
- 工作成果：市场调研报告及更新后的定损标准文件。
职责七：参与培训与指导新员工，提升团队专业水平。
- 日常任务：组织培训课程，分享定损经验及技巧；在实际工作中指导新员工。
- 协调沟通：与人力资源部门合作，安排培训日程。
- 工作成果：培训材料及新员工的培训反馈报告。
三、典型工作场景或真实案例举例说明
案例一：事故现场查勘
背景与任务情境：某客户在高速公路上发生碰撞，车辆严重受损，客户请求理赔。
工作步骤：汽车查勘定损人员接到任务后立即赶赴现场，首先与交警沟通，获取事故报告，确认事故责任。接着，拍摄车辆周围的环境及车辆损伤情况，记录事故经过与目击者的证言。
沟通协调：与交警、客户及目击者进行详细沟通，确保信息的准确性。
工作成果：形成详细的事故查勘报告，包括现场照片、损伤描述及事故责任分析。
案例二：维修费用审核
背景与任务情境：某车辆在事故后需进行大规模维修，修理厂提交了较高的维修费用清单。
工作步骤：查勘定损人员审核修理厂的费用清单，逐项核对维修项目，必要时要求提供详细的维修记录和报价单。通过与技术人员协商，确认哪些费用为合理必要的。
沟通协调：与修理厂的维修经理沟通，确保费用的透明与合理。
工作成果：审核通过的维修费用清单，并形成费用审核报告，确保后续支付的合规性。
四、职责衡量方式与绩效考核标准说明
绩效考核维度：
- 事故现场查勘的准确性与及时性。
- 定损报告的完整性与合理性。
- 与客户及相关部门的沟通满意度。
- 维修费用审核的准确性及合规性。
- 客户满意度及投诉处理情况。
具体考核指标：
- 现场查勘报告的审核通过率（≥95%）。
- 定损报告的错误率（≤5%）。
- 客户满意度调查结果≥85%。
- 维修费用审核的合规性（无违规费用）。
典型表现形式：
- 在规定时间内完成定损报告的提交。
- 客户对服务态度及专业能力的积极反馈。
- 维修费用审核过程中未出现重大差错。
五、关键行业或技术术语准确定义
- 定损：指对汽车事故后车辆损伤情况的评估与计算，通常包括对需维修部件的识别、损伤程度的评估及维修费用的估算。
- 事故现场查勘：专业人员对事故发生地点进行实地勘察，以收集证据和信息，帮助分析事故原因及责任。
- 保险理赔：保险公司根据投保人的索赔请求，对符合保险条款的事故损失进行赔偿的过程。
湘公网安备43019002002413号