一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：制定和实施物业工程管理的工作计划与标准。
  2. 职责二：监督和管理工程维修及维护项目的执行。
  3. 职责三：协调与各类专业承包商及供应商的合作关系。
  4. 职责四：进行物业工程预算的编制与控制。
  5. 职责五：确保物业设施的安全、合规性和可持续性。
  6. 职责六：定期进行物业设施的巡检与评估，提出改进建议。

二、职责与日常任务详细说明与展开

职责一：制定和实施物业工程管理的工作计划与标准

  1. 日常任务与步骤：
    1. 分析项目需求，制定年度、季度和月度工程管理计划。
    2. 编写工程管理标准作业流程（SOP），确保所有工作有章可循。
  2. 协调沟通：
    1. 与物业管理部门、业主委员会沟通，了解需求和反馈。
    2. 联合各业务部门（如财务、行政等）确认资源分配。
  3. 工作成果：
    1. 提交工作计划文档及标准作业流程，形成可执行的指导手册。

职责二：监督和管理工程维修及维护项目的执行

  1. 日常任务与步骤：
    1. 定期审核维修及维护项目的进度与质量。
    2. 组织现场检查，确保工程按照标准执行。
  2. 协调沟通：
    1. 与承包商、技术人员沟通，确保工程质量与进度符合要求。
    2. 定期与物业管理团队汇报进展，获取反馈。
  3. 工作成果：
    1. 提交工程进度报告及质量评估报告，记录关键问题及整改建议。

职责三：协调与各类专业承包商及供应商的合作关系

  1. 日常任务与步骤：
    1. 评估、选择合适的承包商，并签订合同。
    2. 监督承包商的工作，确保其符合合同要求。
  2. 协调沟通：
    1. 与采购部门协作，确定材料及设备采购的需求。
    2. 与法律部门沟通，确保合同条款合规。
  3. 工作成果：
    1. 签署的合同文件及承包商的工作反馈记录，形成完整的执行档案。

职责四：进行物业工程预算的编制与控制

  1. 日常任务与步骤：
    1. 收集各类工程项目的成本数据，编制年度预算。
    2. 定期审核预算执行情况，分析偏差原因。
  2. 协调沟通：
    1. 与财务部门沟通，确认资金使用和支出流程。
    2. 与其他部门协调，确保预算执行不影响其他运营。
  3. 工作成果：
    1. 提交预算报告及财务分析文档，形成决策支持材料。

职责五：确保物业设施的安全、合规性和可持续性

  1. 日常任务与步骤：
    1. 定期开展安全检查，识别潜在风险。
    2. 确保符合国家及地方的安全法规、标准。
  2. 协调沟通：
    1. 与安监部门、消防部门沟通，确保安全措施到位。
    2. 与环保部门合作，落实设施的可持续发展策略。
  3. 工作成果：
    1. 撰写安全检查报告及整改计划，记录安全隐患和处理情况。

职责六：定期进行物业设施的巡检与评估，提出改进建议

  1. 日常任务与步骤：
    1. 制定巡检计划，定期对物业设施进行全面检查。
    2. 汇总检查结果，分析设施运行状态，提出改进方案。
  2. 协调沟通：
    1. 与维修团队沟通，协调后续的改进工作。
    2. 向管理层汇报巡检结果，提供决策支持。
  3. 工作成果：
    1. 提交巡检报告及改进建议文档，形成改进的实施计划。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：年度工程管理计划制定

  1. 背景情境：每年年初，物业公司需要制定下年度的工程管理计划，以确保设施维护和改造工作顺利进行。
  2. 工作问题：如何在有限预算内优先处理紧急维修和长期改造项目。
  3. 具体操作：
    1. 物业工程主管组织多部门会议，收集各部门的维护需求和建议。
    2. 分析历史数据，识别最急需的维修项目，并制定优先级。
    3. 提交最终的工程管理计划和预算建议，得到管理层批准。
  4. 沟通协调：与财务部门、物业管理团队和业主委员会进行了多次协调，以确保需求的全面性。
  5. 工作成果：形成了详细的年度工程管理计划及预算报告，确保了后续工作的顺利推进。

案例二：突发设备故障处理

  1. 背景情境：物业内一项关键设备突发故障，影响正常运营。
  2. 工作问题：如何快速有效地进行故障排查与修复，以减少对业主的影响。
  3. 具体操作：
    1. 物业工程主管立即组织维修团队进行现场检查，识别故障原因。
    2. 协调专业承包商进行快速修复，确保设备在最短时间内恢复运行。
    3. 在故障修复后，进行设备的全面检查，确保不再出现类似问题。
  4. 沟通协调：与承包商、维修团队及物业管理部门进行紧密沟通，确保信息及时共享。
  5. 工作成果：生成故障处理报告，记录故障原因、处理过程及后续的维护措施，确保透明化。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 绩效考核维度：

    1. 工程项目的完成质量与安全性。
    2. 预算控制的准确性与成本节约情况。
    3. 设施维护的及时性与有效性。
    4. 客户（业主）满意度。

  2. 具体考核指标：

    1. 工程项目的完成率（如：≥90%按时完成）。
    2. 预算超支率（如：控制在5%以内）。
    3. 设施检修响应时间（如：≥95%的故障在24小时内响应）。
    4. 业主满意度调查结果（如：≥80%的业主满意度评分）。

  3. 表现形式：

    1. 达成或超额完成所有工程项目的目标。
    2. 成功控制预算并实现成本节约。
    3. 高效的设施维护工作，获得业主的积极评价和反馈。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 物业管理：指对物业（如住宅、商业及工业物业）的日常管理和维护，确保物业的安全、整洁和功能性。
  2. 承包商：指接受物业公司委托，负责具体工程或维护项目的外部公司或个人。
  3. 标准作业流程（SOP）：是指为确保工作的一致性与效率而制定的详细操作步骤和标准。