一、核心岗位职责清单

职责一：开发与维护大客户关系，确保客户满意度及忠诚度。
职责二：制定并实施销售计划，以实现销售业绩目标。
职责三：分析市场与竞争对手情况，提供市场反馈与产品改进建议。
职责四：协调各部门资源，保障客户需求及时响应与满足。
职责五：进行销售数据分析与报告，评估销售活动效果。
职责六：参与合同谈判，确保协议条款符合公司利益。
职责七：组织并参与客户培训与产品展示，提升客户使用体验。

二、职责与日常任务详细说明

开发与维护大客户关系，确保客户满意度及忠诚度
1. 日常任务：定期拜访客户，了解客户需求与反馈，建立信任关系。
2. 协调部门：与客户服务部、技术支持部沟通，处理客户问题。
3. 交付物：客户满意度调查报告与客户关系维护计划。
制定并实施销售计划，以实现销售业绩目标
1. 日常任务：分析销售数据，制定季度和年度销售目标，制定策略。
2. 协调部门：与市场部合作，确保销售策略与市场活动一致。
3. 交付物：销售计划书与目标达成情况报告。
分析市场与竞争对手情况，提供市场反馈与产品改进建议
1. 日常任务：收集市场信息，进行竞争对手分析，撰写市场分析报告。
2. 协调部门：与产品研发部、市场部沟通，反馈客户需求与市场趋势。
3. 交付物：市场分析报告与产品改进建议书。
协调各部门资源，保障客户需求及时响应与满足
1. 日常任务：根据客户需求，协调生产、物流及客服等部门，确保交付。
2. 协调部门：与生产部、物流部、客服部协作，处理订单与售后服务。
3. 交付物：客户订单履行报告与服务反馈记录。
进行销售数据分析与报告，评估销售活动效果
1. 日常任务：收集销售数据，分析销售趋势与客户行为，撰写分析报告。
2. 协调部门：与财务部、数据分析部沟通，获取销售数据支持。
3. 交付物：销售数据分析报告与业绩总结。
参与合同谈判，确保协议条款符合公司利益
1. 日常任务：准备谈判材料，参与客户合同谈判，确保条款合理。
2. 协调部门：与法务部、财务部沟通，确保合同合规与利益最大化。
3. 交付物：合同文本及谈判成果记录。
组织并参与客户培训与产品展示，提升客户使用体验
1. 日常任务：策划并实施客户培训与产品展示活动，提升客户产品使用技能。
2. 协调部门：与培训部、市场部合作，确保培训内容与市场需求一致。
3. 交付物：培训材料与客户反馈报告。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：客户关系维护

背景情境：某大型制造企业的关键客户对产品质量产生疑虑，并提出产品退换要求。
工作问题：客户对产品的不满可能导致合同终止，影响公司业绩。
操作与方法：大客户代表主动联系客户，安排现场拜访。与技术支持部门协同，进行产品检查并了解客户实际使用情况，提供解决方案。
沟通协调：与生产部门沟通，制定解决方案，包括替换产品或提供技术支持，确保客户满意。
最终交付成果：成功维护客户关系，客户满意度提升，并达成后续订单。

案例二：销售计划实施

背景情境：季度销售目标未达成，市场竞争加剧。
工作问题：需要重新评估市场策略，调整销售计划以提升业绩。
操作与方法：大客户代表分析市场与竞争对手情况，识别潜在机会，制定新的销售策略，并与市场部门协同推出促销活动。
沟通协调：与各部门（如市场、财务）沟通，确保资源分配与策略一致性。
最终交付成果：完成销售计划调整，季度销售额提升20%，并撰写销售总结报告。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

客户关系维护
1. 考核维度：客户满意度、客户忠诚度。
2. 考核指标：客户满意度调查得分≥85%；客户保持率≥90%。
3. 表现优异形式：客户推荐率高，客户反馈积极。
销售计划实施
1. 考核维度：销售业绩完成情况。
2. 考核指标：季度销售目标达成率≥100%。
3. 表现优异形式：超额完成销售目标，积极拓展新客户。
市场与竞争分析
1. 考核维度：市场反馈与产品改进。
2. 考核指标：至少每季度提交1份市场分析报告，产品改进建议被采纳率≥50%。
3. 表现优异形式：有效提升市场占有率，客户反馈良好。
资源协调与客户需求满足
1. 考核维度：订单履行率与客户反馈。
2. 考核指标：订单履行率≥95%；客户问题解决时效≤48小时。
3. 表现优异形式：高效响应客户需求，客户满意度提升。

五、关键行业或技术术语准确定义

大客户管理：指企业针对重要客户（通常购买量大、对公司影响重要的客户）进行的一系列专门管理活动，旨在维护良好的客户关系、提升客户满意度及忠诚度，从而实现长期合作与共赢。
销售漏斗：一种销售管理工具，用于描述潜在客户在购买决策过程中的各个阶段，从最初的意识到最终的购买，帮助销售人员理解客户的购买路径及优化销售策略。
客户满意度：衡量客户对企业产品或服务感知的满意程度的指标，通常通过问卷调查或反馈收集来量化，反映客户体验及忠诚度。