电话客服（客服）是指通过电话与客户进行沟通，解答客户咨询、处理客户投诉、提供售后服务及其他相关工作的一类职业。随着电子商务和服务行业的快速发展，电话客服在中国职场中的需求日益增长。根据市场研究机构的数据显示，2023年，中国电话客服行业的市