一、核心岗位职责清单
- 市场调研与分析：收集并分析市场数据，识别行业趋势和消费者需求。
- 产品上架与优化：负责新产品的上架及现有产品的描述、定价及SEO优化。
- 销售数据监控与报告：监控销售数据，定期生成销售报告并提出优化建议。
- 客户关系管理：维护与客户的沟通，处理客户反馈，提升客户满意度。
- 促销活动策划与执行：制定并实施促销活动，提升产品曝光率和销售额。
- 供应链协调：与供应商沟通协调，确保库存充足及订单及时发货。
- 广告投放与效果评估：策划并执行广告投放，分析广告效果并优化投放策略。
二、职责与日常任务详细说明
市场调研与分析
- 日常任务：收集行业报告、竞争对手数据及消费者反馈，使用数据分析工具（如Excel、SPSS）进行分析，撰写分析报告。
- 协调部门：与市场部、产品开发部沟通，获取相关数据支持。
- 交付物：市场调研报告、行业分析文档。
产品上架与优化
- 日常任务：编写产品描述，设置价格，上传图片，优化产品关键词，进行SEO调整。
- 协调部门：与设计部门协作，确保产品图片质量，与技术支持沟通解决上架问题。
- 交付物：上架产品页面、优化报告。
销售数据监控与报告
- 日常任务：使用数据分析工具监控销售数据，分析销售趋势，制定周/月销售报告，提出改进方案。
- 协调部门：与财务部、市场部沟通确认数据准确性。
- 交付物：销售报告、改进建议文档。
客户关系管理
- 日常任务：定期与客户沟通，收集反馈，处理售后问题，更新客户数据库。
- 协调部门：与客服部门密切合作，分享客户反馈，改进服务。
- 交付物：客户反馈汇总、客户满意度报告。
促销活动策划与执行
- 日常任务：制定促销活动方案，设计宣传素材，监控活动效果并进行总结。
- 协调部门：与市场部、设计部、客服部门沟通协调活动执行。
- 交付物：促销活动方案、活动总结报告。
供应链协调
- 日常任务：与供应商沟通确认库存情况，跟踪订单发货进度，及时更新库存管理系统。
- 协调部门：与仓储部、物流部保持联系，确保供应链顺畅。
- 交付物：库存报告、订单跟踪表。
广告投放与效果评估
- 日常任务：制定广告投放计划，选择投放平台，监控广告效果，收集数据进行分析。
- 协调部门：与市场部、设计部合作，确保广告内容符合品牌形象。
- 交付物：广告投放报告、效果分析文档。
三、典型工作场景或真实案例举例说明
案例一：新产品上线
- 背景：公司计划在速卖通上推出一款新型电子产品。
- 工作任务：速卖通运营负责进行市场调研，分析竞争对手的产品和定价策略。随后，撰写产品描述并上传产品页面，同时进行关键词优化。
- 沟通协调：与市场部获取调研数据，与设计部确认产品图片质量。
- 成果：成功上线产品，首次销售额达到预期，产品页面SEO排名提升。
案例二：促销活动实施
- 背景：在双11购物节期间，公司希望提升销量。
- 工作任务：速卖通运营负责制定促销方案，设计优惠券和广告素材，并在活动期间监控销售数据。
- 沟通协调：与市场部和客服部门密切合作，确保用户能顺利使用优惠券，及时处理客户咨询。
- 成果：活动期间销售额同比增长50%，客户满意度显著提升。
四、职责衡量方式与绩效考核标准说明
市场调研与分析：
- 考核指标：调研报告的及时性、准确性和实用性。
- 绩效表现：报告能有效支持产品决策，数据分析深入且有洞察。
产品上架与优化：
- 考核指标：上架时间、产品页面转化率、SEO排名。
- 绩效表现：新产品上线后的销售情况优于预期，页面访问量提升。
销售数据监控与报告：
- 考核指标：报告的准确性、分析深度、对销售策略的影响。
- 绩效表现：提出的优化建议被采纳并有效提升销售。
客户关系管理：
- 考核指标：客户反馈处理率、客户满意度调查结果。
- 绩效表现：客户问题解决率达90%以上，满意度高于行业平均水平。
促销活动策划与执行：
- 考核指标：活动参与人数、销售额增长、活动成本控制。
- 绩效表现：活动效果显著，预算控制合理。
供应链协调：
- 考核指标：订单处理及时率、库存周转率。
- 绩效表现：库存管理有效，订单发货准时率达95%以上。
广告投放与效果评估：
- 考核指标：广告投放ROI、转化率、点击率。
- 绩效表现：广告效果评估准确，优化建议能有效提升广告转化。
五、关键行业或技术术语准确定义
- SEO（Search Engine Optimization）：搜索引擎优化，是通过调整网站结构和内容，提高网站在搜索引擎结果中的排名，从而增加访问量的技术手段。
- ROI（Return on Investment）：投资回报率，是评估投资收益的指标，通常用来衡量广告投放或其他商业投资的效果。
- 促销活动：为了刺激销售而进行的各种市场营销活动，通常涉及价格折扣、赠品、优惠券等形式，旨在提高客户购买意愿。
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