一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：开展市场调研与分析，识别潜在客户及市场机会。
  2. 职责二：制定并实施外贸销售计划，以达成销售目标。
  3. 职责三：维护客户关系，提供售前与售后支持，提升客户满意度。
  4. 职责四：处理外贸合同及相关文书，确保合规性与准确性。
  5. 职责五：协调与内部团队的沟通，推动跨部门合作以支持销售目标。
  6. 职责六：参与价格谈判，制定合理的报价策略。
  7. 职责七：进行销售数据分析与报告，评估销售绩效与市场动态。

二、职责与日常任务详细说明

职责一：开展市场调研与分析，识别潜在客户及市场机会。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 收集行业相关数据与市场报告。
    2. 分析竞争对手及市场趋势，识别目标客户。
    3. 通过在线及线下渠道获取潜在客户信息。
  2. 协调沟通：
    1. 与市场部协作获取市场分析报告。
    2. 与产品开发团队沟通客户需求。
  3. 工作成果：
    1. 市场调研报告，潜在客户名单，客户需求分析表。

职责二：制定并实施外贸销售计划，以达成销售目标。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 根据市场调研结果制定销售策略与目标。
    2. 制定月度、季度销售计划并分配任务。
    3. 跟踪销售进度，及时调整销售策略。
  2. 协调沟通：
    1. 与销售团队交流目标与任务分配。
    2. 定期与管理层汇报销售进展。
  3. 工作成果：
    1. 销售计划文档，销售进度报告，目标达成情况分析。

职责三：维护客户关系，提供售前与售后支持，提升客户满意度。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 定期与客户沟通，了解客户需求与反馈。
    2. 提供产品咨询与解决方案，处理客户投诉。
    3. 主动联系客户，进行满意度回访。
  2. 协调沟通：
    1. 与客服团队协作，处理客户问题。
    2. 与技术支持团队沟通，解决售后技术问题。
  3. 工作成果：
    1. 客户回访报告，客户满意度调查结果，案例反馈记录。

职责四：处理外贸合同及相关文书，确保合规性与准确性。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 起草与审核外贸合同，确保条款清晰且合规。
    2. 跟踪合同签署进度，确保及时完成。
    3. 记录合同变更，确保合规性。
  2. 协调沟通：
    1. 与法律顾问沟通合同合规性。
    2. 与财务部门协调付款条款。
  3. 工作成果：
    1. 完整的合同文档，合同变更记录，合规性审核报告。

职责五：协调与内部团队的沟通，推动跨部门合作以支持销售目标。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 定期召开跨部门协调会议，沟通销售需求。
    2. 整理销售数据与需求，反馈给相关部门。
    3. 处理内部资源调配问题，确保销售顺利进行。
  2. 协调沟通：
    1. 与市场部、产品部、财务部等密切合作。
    2. 与物流部门协作解决运输问题。
  3. 工作成果：
    1. 会议记录，跨部门沟通总结，资源调配记录。

职责六：参与价格谈判，制定合理的报价策略。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 分析市场行情、成本及竞争对手报价。
    2. 制定报价方案并进行价格谈判。
    3. 记录谈判结果与客户反馈。
  2. 协调沟通：
    1. 与财务部门沟通成本与利润分析。
    2. 与管理层讨论价格策略。
  3. 工作成果：
    1. 报价方案文档，谈判记录，客户反馈表。

职责七：进行销售数据分析与报告，评估销售绩效与市场动态。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 收集销售数据，进行统计分析。
    2. 编写销售报告，分析业绩与市场趋势。
    3. 提出改进建议，优化销售策略。
  2. 协调沟通：
    1. 与数据分析团队协作，获取支持。
    2. 向管理层汇报销售表现。
  3. 工作成果：
    1. 销售分析报告，业绩评估文档，优化建议书。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：市场调研与客户开发

背景与任务：某外贸公司希望拓展东南亚市场，外贸业务员负责开展市场调研。
工作操作：外贸业务员首先收集行业相关的市场报告，通过行业协会和社交媒体平台获取潜在客户信息，分析当地市场需求与消费趋势。随后，整理出一份包含50个潜在客户的名单，并向市场部反馈调研结果。
沟通协调：与市场部共享调研数据，同时与产品开发团队讨论如何根据当地需求优化产品。
交付成果：市场调研报告及潜在客户名单，帮助公司决策后续的市场推广策略。

案例二：合同审核与客户维护

背景与任务：某客户对合同条款提出异议，外贸业务员需协调解决。
工作操作：外贸业务员与客户进行电话沟通，了解其具体需求。确认后，与法律顾问合作，对合同进行修改，确保客户的需求得到满足。修改后的合同及时发送给客户，确保双方都能达成一致。
沟通协调：与法律顾问沟通合同合规性，与客户保持沟通，确保客户满意。
交付成果：最终达成一致的合同，客户反馈表显示客户满意度提升。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 市场调研与分析：考核指标包括潜在客户数量（目标：每月新增10个有效客户）和市场调研报告的质量（评估准确性与实用性）。
  2. 外贸销售计划实施：销售目标达成率（目标：每季度销售额达到预定目标的90%），销售计划执行情况（定期评估计划的完成情况）。
  3. 客户关系维护：客户满意度调查结果（目标：满意度达到85%以上），客户回访次数（目标：每月至少3次）。
  4. 合同处理：合同合规性审核通过率（目标：100%合规），合同处理时效（目标：合同在3个工作日内完成审核与签署）。
  5. 跨部门协调：跨部门会议效果反馈（目标：会议达成率达到80%），资源调配及时率（目标：95%）。
  6. 价格谈判：成功率（目标：每季度成功谈判价格的数量），报价方案的市场竞争力分析。
  7. 销售数据分析：销售报告的及时性（目标：每月按时提交分析报告），数据准确性（通过审核与反馈评估）。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 外贸：指国际贸易活动，包括商品和服务的进口与出口。
  2. 市场调研：系统收集、分析和解释市场相关信息的过程，以帮助企业做出决策。
  3. 合同合规性：合同条款符合相关法律法规及行业标准的要求。
  4. 客户满意度：客户对公司产品或服务的总体满意程度的量化评估。