一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：制定并实施药店销售战略以提升业绩
  2. 职责二：管理药店日常运营确保合规性与服务质量
  3. 职责三：培训和指导药店员工提升专业技能与服务水平
  4. 职责四：维护与供应商的良好关系，确保药品和医疗产品的及时供应
  5. 职责五：分析市场与销售数据，制定相应的促销策略
  6. 职责六：处理顾客投诉与反馈，提升顾客满意度
  7. 职责七：监督药品存储与管理，确保库存安全与合理

二、职责与日常任务详细说明与展开

职责一：制定并实施药店销售战略以提升业绩

  1. 日常任务：进行市场调研，分析竞争对手的销售策略，制定年度销售计划；定期评估销售目标达成情况。
  2. 协调部门：需与市场部、财务部沟通，获取市场数据和预算支持。
  3. 交付物：年度销售计划报告、月度销售业绩分析表。

职责二：管理药店日常运营确保合规性与服务质量

  1. 日常任务：制定日常运营规范，监控药店的运营流程，确保符合药品管理规定；定期进行服务质量检查。
  2. 协调部门：与法务部沟通，确保合规性；与人力资源部协调员工排班。
  3. 交付物：运营管理手册、服务质量评估报告。

职责三：培训和指导药店员工提升专业技能与服务水平

  1. 日常任务：制定员工培训计划，组织定期培训，评估员工培训效果。
  2. 协调部门：与人力资源部合作，安排培训资源；与供应商沟通，获取产品知识培训支持。
  3. 交付物：培训计划文档、培训效果评估报告。

职责四：维护与供应商的良好关系，确保药品和医疗产品的及时供应

  1. 日常任务：定期与供应商进行沟通，评估供应商的供货能力，协商合同条款。
  2. 协调部门：与采购部沟通，确保供应链有效；与财务部协调付款事宜。
  3. 交付物：供应商管理文件、合同协议。

职责五：分析市场与销售数据，制定相应的促销策略

  1. 日常任务：收集销售数据，进行趋势分析，制定促销活动方案并实施。
  2. 协调部门：与市场部协作，确保促销活动的宣传；与财务部调配预算。
  3. 交付物：市场分析报告、促销活动计划书。

职责六：处理顾客投诉与反馈，提升顾客满意度

  1. 日常任务：建立顾客反馈机制，及时处理顾客投诉，分析投诉原因并改进服务。
  2. 协调部门：与客服部联系，确保投诉处理流程顺畅。
  3. 交付物：顾客满意度调查报告、投诉处理记录。

职责七：监督药品存储与管理，确保库存安全与合理

  1. 日常任务：定期检查库存，确保药品的有效期与存储环境符合标准。
  2. 协调部门：与仓储部沟通，确保库存数据准确；与质量控制部协调药品安全。
  3. 交付物：库存管理记录、药品安全检查报告。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：实施促销活动提升销售业绩

  1. 背景：公司计划在春节期间推出促销活动以吸引顾客。
  2. 工作任务：药店店长负责制定促销方案，分析往年春节的销售数据，制定适合的折扣策略。
  3. 操作步骤：与市场部合作设计宣传材料，并通过社交媒体宣传，组织员工进行销售培训，确保其了解促销内容。
  4. 沟通协调：与供应商沟通，确保促销产品的充足供应，及时调整库存。
  5. 交付成果：最终促销活动成功提升了销售额30%，并获得顾客的积极反馈。

案例二：处理顾客投诉提升服务质量

  1. 背景：一位顾客因药品过期问题投诉，影响了药店的声誉。
  2. 工作任务：药店店长立即介入，收集投诉信息并与顾客沟通，了解问题的具体情况。
  3. 操作步骤：分析过期原因，检查库存管理流程，并对相关员工进行培训。
  4. 沟通协调：与仓储部确认库存管理流程，确保今后避免类似问题。
  5. 交付成果：处理顾客投诉后，顾客满意度提升，药店在后续的顾客满意度调查中获得较高评分。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 销售业绩：考核指标包括年度销售增长率、月度销售目标达成率。目标达成率达到90%以上为合格，95%以上为优秀。
  2. 服务质量：通过顾客满意度调查进行考核，满意度达到85%以上为合格，90%以上为优秀。
  3. 合规性：确保药店运营符合相关法律法规，合规审查通过率应为100%。
  4. 库存管理：库存周转率和过期药品比例，周转率符合行业标准，过期药品比例低于1%为合格。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 药品管理规范：指国家或地方针对药品的生产、流通、销售和使用所制定的法律法规和标准，旨在保障药品的安全性、有效性和可追溯性。
  2. 顾客满意度：指顾客对产品或服务的满意程度，通常通过调查问卷等形式进行评估，反映企业在满足顾客需求方面的能力。
  3. 库存周转率：指在一定时期内库存商品的销售情况，反映库存管理的有效性，通常用于评估企业的运营效率。