一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：进行顾客眼睫毛的评估与设计，以满足顾客个性化需求。
  2. 职责二：运用专业技术进行睫毛延长、加密或修整，确保过程安全与舒适。
  3. 职责三：定期进行设备与工具的清洁、消毒和保养，维护工作环境整洁。
  4. 职责四：为顾客提供专业咨询与售后服务，解答顾客疑问，提升顾客满意度。
  5. 职责五：参与团队培训与技术交流，提升自身技能与团队整体水平。
  6. 职责六：维护顾客信息数据库，记录顾客的服务历史与偏好，进行客户关系管理。

二、职责与日常任务详细说明

职责一：进行顾客眼睫毛的评估与设计，以满足顾客个性化需求。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 初次接待顾客，进行面谈与需求了解。
    2. 观察顾客的面部特征与眼型，提供专业设计建议。
    3. 确认顾客的过敏史及皮肤状况，确保服务安全。
  2. 协调沟通：
    1. 与顾客及前台协调，确认预约时间与设计方案。
  3. 交付物：
    1. 制定个性化设计方案，可能包括设计草图或记录顾客偏好。

职责二：运用专业技术进行睫毛延长、加密或修整，确保过程安全与舒适。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 准备必要的工具与材料，确保所有设备处于良好状态。
    2. 在顾客眼睫毛上进行专业施工作业，确保技术规范。
    3. 监控顾客反应，及时调整施工作业，确保舒适度。
  2. 协调沟通：
    1. 与其他美容师交流，讨论新技术或材料的使用。
  3. 交付物：
    1. 完成的睫毛延长效果，顾客满意度反馈。

职责三：定期进行设备与工具的清洁、消毒和保养，维护工作环境整洁。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 每日结束后，对使用过的工具进行清洗与消毒。
    2. 定期检查设备，确保设备正常运行。
  2. 协调沟通：
    1. 与清洁人员沟通，确保工作环境符合卫生标准。
  3. 交付物：
    1. 清洁记录和设备保养档案。

职责四：为顾客提供专业咨询与售后服务，解答顾客疑问，提升顾客满意度。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 定期与顾客沟通，了解顾客的使用感受与反馈。
    2. 提供后续护理建议与产品推荐。
  2. 协调沟通：
    1. 与销售部门合作，推介相关产品。
  3. 交付物：
    1. 顾客服务记录与反馈报告。

职责五：参与团队培训与技术交流，提升自身技能与团队整体水平。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 定期参加内部或外部的专业培训。
    2. 分享个人经验与新技术，促进团队学习。
  2. 协调沟通：
    1. 与培训师及同事沟通，制定培训计划与课程内容。
  3. 交付物：
    1. 参与培训的记录与反馈。

职责六：维护顾客信息数据库，记录顾客的服务历史与偏好，进行客户关系管理。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 定期更新顾客信息，记录每次服务的详细情况。
    2. 分析顾客偏好，制定个性化营销策略。
  2. 协调沟通：
    1. 与市场部门合作，针对顾客数据进行分析与推广。
  3. 交付物：
    1. 顾客数据库与分析报告。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：

背景与任务：某顾客希望进行睫毛延长，但对材料过敏。美睫师在接待过程中深入了解顾客的过敏史，决定使用低过敏性的材料为其服务。
具体操作：

  1. 美睫师详细询问顾客的过敏反应及历史，记录在顾客数据库中。
  2. 选择适合的低过敏性材料进行施作，并在施作过程中不断询问顾客的感受。
  3. 完成施作后，提供顾客后续护理建议，确保顾客满意。
    沟通协调：与前台进行协调，确保顾客信息的准确记录，并与材料供应商确认材料的低过敏性。
    工作成果：顾客对服务非常满意，之后带朋友前来预约，增加了美容院的客户流量。

案例二：

背景与任务：美容院开展了一项新睫毛加密服务，美睫师需要进行技术培训以提升服务质量。
具体操作：

  1. 美睫师参加了外部的专业培训，学习新技术后，立即在团队内进行分享。
  2. 组织团队讨论，制定实施计划，将新技术推广至日常服务中。
    沟通协调：与培训机构沟通确认培训内容，与同事进行技术交流与经验分享。
    工作成果：新服务上线后，顾客反馈积极，吸引了大量新客户，团队工作满意度提升。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 考核维度：

    1. 服务质量：根据顾客反馈与满意度调查进行评价。
    2. 完成时效：对每项服务的完成时间进行记录与评估。
    3. 技术提升：通过培训参与度与新技术应用情况进行考核。
    4. 顾客忠诚度：通过顾客回头率与推荐率进行评估。

  2. 具体考核指标：

    1. 顾客满意度达到90%以上。
    2. 每月顾客回头率提升10%。
    3. 每季度参加至少一次专业培训，提升技能。
    4. 服务反馈记录中，技术及服务评分不低于4.5分（满分5分）。

  3. 典型表现形式：

    1. 顾客在社交平台上的正面评价。
    2. 新顾客通过推荐预约的数量增加。
    3. 定期考核中，技术提升的实际成绩与反馈。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 睫毛延长：一种美容技术，通过使用人工睫毛材料，延长、增厚顾客的自然睫毛，以达到美观效果。
  2. 低过敏性材料：指经过特殊处理，能够减少引发过敏反应的材料，适合敏感肌肤的人群使用。
  3. 客户关系管理（CRM）：指通过技术手段，系统地管理和分析顾客信息，以提升顾客满意度和忠诚度的过程。