一、核心岗位职责清单
- 职责一：进行耳部健康检查，评估顾客耳道状况及健康需求。
- 职责二：提供专业的耳部理疗服务，确保顾客舒适并达到理疗效果。
- 职责三：向顾客提供耳部保健知识及日常护理建议，提升顾客自我保健意识。
- 职责四：维护和管理耳部理疗器具及环境卫生，确保服务安全和卫生。
- 职责五：记录顾客服务过程及效果，进行数据分析以提升服务质量。
- 职责六：与其他健康护理专业人员沟通，协作提供综合健康服务。
二、职责与日常任务详细说明
职责一：进行耳部健康检查，评估顾客耳道状况及健康需求。
- 每日接待顾客，进行初步访谈以了解其耳部健康历史。
- 使用专业设备观察耳道，检查耳垢、感染或其他异常情况。
- 根据检查结果，评估顾客的健康需求，记录在案。
- 需协调与医生或其他健康顾问沟通，确保顾客得到全面评估。
交付物：健康检查报告，顾客耳道状况记录。
职责二：提供专业的耳部理疗服务，确保顾客舒适并达到理疗效果。
- 根据顾客的耳道状况，制定个性化理疗方案。
- 使用专业工具进行耳部清洁、耳道按摩等理疗操作。
- 关注顾客反馈，调整理疗方式以确保顾客的舒适与安全。
- 记录理疗过程，并在理疗结束后与顾客沟通效果。
交付物：理疗记录，顾客反馈记录。
职责三：向顾客提供耳部保健知识及日常护理建议，提升顾客自我保健意识。
- 开展耳部护理知识讲座，普及耳部健康知识。
- 根据顾客情况，提供个性化的日常护理建议。
- 设计并发放耳部保健宣传材料，提升顾客参与度。
- 定期收集顾客反馈，评估教育活动的有效性。
交付物：教育材料，顾客满意度调查结果。
职责四：维护和管理耳部理疗器具及环境卫生，确保服务安全和卫生。
- 定期检查和维护理疗器具，确保其正常运作。
- 设立清洁规范，定期对操作环境及器具进行消毒。
- 记录器具使用情况及清洁记录，以便追踪和改进。
- 协调与卫生部门沟通，确保符合行业标准。
交付物：器具维护记录，环境卫生检查报告。
职责五：记录顾客服务过程及效果，进行数据分析以提升服务质量。
- 在每次服务后，记录顾客的反馈及服务效果。
- 定期整理并分析顾客数据，识别服务改进点。
- 提交服务质量报告，提出改善建议。
- 与团队分享分析结果，共同提升服务质量。
交付物：服务质量报告，数据分析表。
职责六：与其他健康护理专业人员沟通，协作提供综合健康服务。
- 定期参与团队会议，讨论顾客健康情况及服务改进措施。
- 与其他健康专业人员（如耳鼻喉科医生）沟通顾客转诊需求。
- 共同设计跨专业的健康服务方案，提升顾客满意度。
- 进行信息共享，确保服务的连贯性与专业性。
交付物：跨专业服务方案，沟通记录。
三、典型工作场景或真实案例举例说明
案例一
背景与任务：某顾客因耳部不适前来就诊，采耳师需进行详细检查以确定问题所在。
行动与步骤：
- 采耳师首先进行访谈，了解顾客耳部病史。
- 使用耳内窥镜检查耳道，发现顾客有较多耳垢积聚。
- 制定理疗方案，进行耳部清洁，并在过程中与顾客沟通感受。
沟通协调：若发现耳道有感染迹象，需及时与耳鼻喉科医生沟通，建议顾客就医。
工作成果：顾客满意度高，耳部清洁完成后，采耳师提供了日常护理建议，记录了理疗效果。
案例二
背景与任务：为提高顾客耳部护理意识，采耳师组织了一场耳部健康知识讲座。
行动与步骤：
- 制定讲座大纲，准备宣传材料，宣传耳部保健的重要性。
- 向顾客介绍耳部常见问题及预防措施，互动答疑。
- 收集顾客反馈，了解讲座内容的接受度。
沟通协调：与其他健康护理人员合作，共同设计讲座内容，确保专业性。
工作成果：讲座后顾客积极反馈，参与度高，提升了顾客对耳部护理的关注。
四、职责衡量方式与绩效考核标准说明
考核维度：
- 服务质量：顾客满意度调查结果、投诉率。
- 完成时效：服务预约到实际完成的时间差。
- 服务数量：每日接待顾客数量及耳部理疗件数。
- 数据分析：服务记录的完整性及分析报告的质量。
考核指标：
- 顾客满意度达到90%以上。
- 每周平均接待顾客不少于20人。
- 理疗服务完成率达到95%以上。
- 每月提交的数据分析报告不少于一份。
表现形式：
- 达成或超出顾客满意度目标，积极处理反馈。
- 按时完成所有服务预约，无延误记录。
- 定期参与团队会议，分享服务改进建议。
五、关键行业或技术术语准确定义
- 耳部理疗：指通过专业技术手段，针对耳部健康问题进行的治疗和保健活动，包括清洁耳道、耳部按摩等。
- 耳道检查：使用专业设备（如耳内窥镜）对耳道进行观察，以评估耳部健康状况。
- 耳垢：自然产生的耳内分泌物，过量堆积可能导致听力问题或耳道感染。
湘公网安备43019002002413号