一、核心岗位职责清单
- 职责一：根据客户需求提供安全、舒适的代驾服务。
- 职责二：遵循交通法规，确保行车安全，防止交通事故。
- 职责三：进行车辆的日常检查与维护，确保车辆处于良好状态。
- 职责四：及时与客户沟通，确认接送地点及时间，提供优质的客户服务。
- 职责五：处理客户反馈，解决代驾过程中出现的问题。
- 职责六：合理规划行车路线，避免拥堵，提高服务效率。
- 职责七：记录每日工作情况，包括行车里程、客户信息等。
二、职责与日常任务详细说明
职责一：根据客户需求提供安全、舒适的代驾服务。
- 日常任务与步骤：
- 接受客户的代驾请求，确认客户身份与需求。
- 上车前对车辆进行检查，确保安全带、刹车、灯光等设备正常。
- 根据客户的目的地进行行车，保持舒适的驾驶习惯。
- 沟通协调：
- 需与客户进行实时沟通，确认代驾需求及特殊要求。
- 工作成果：
- 完成代驾服务并记录客户的满意度。
职责二：遵循交通法规，确保行车安全，防止交通事故。
- 日常任务与步骤：
- 了解并遵循当地交通法规，确保不违反交通信号。
- 在行车过程中保持注意力集中，避免分心驾驶。
- 沟通协调：
- 如遇交通事故，需及时与交警及客户联系，确保信息传递顺畅。
- 工作成果：
- 无事故驾驶记录，安全完成代驾任务。
职责三：进行车辆的日常检查与维护，确保车辆处于良好状态。
- 日常任务与步骤：
- 每日驾驶前对车辆进行检查，包括机油、刹车油、轮胎气压等。
- 定期进行车辆保养与维修，确保车辆性能稳定。
- 沟通协调：
- 与汽车维修服务人员沟通，及时处理车辆故障。
- 工作成果：
- 记录车辆的检查与维护情况，确保车辆使用安全。
职责四：及时与客户沟通，确认接送地点及时间，提供优质的客户服务。
- 日常任务与步骤：
- 在接到代驾请求后，主动与客户确认接送地点及时间。
- 保持礼貌用语及专业态度，提升客户体验。
- 沟通协调：
- 与调度员沟通，确保信息准确传达。
- 工作成果：
- 确保客户满意度高，获得积极反馈。
职责五：处理客户反馈，解决代驾过程中出现的问题。
- 日常任务与步骤：
- 收集客户在代驾过程中的反馈，了解客户需求。
- 针对客户反馈的问题进行分析，提出解决方案。
- 沟通协调：
- 需要与客户及公司管理层沟通，处理客户投诉。
- 工作成果：
- 形成客户反馈处理报告，提升服务质量。
职责六：合理规划行车路线，避免拥堵，提高服务效率。
- 日常任务与步骤：
- 使用导航系统，实时监测交通状况，选择最佳行车路线。
- 根据路况灵活调整行车路线，避免高峰期拥堵。
- 沟通协调：
- 与客户沟通，告知行程变化及预计到达时间。
- 工作成果：
- 提高代驾服务的时效性，确保按时到达。
职责七：记录每日工作情况，包括行车里程、客户信息等。
- 日常任务与步骤：
- 每日结束后记录工作日志，包括行车里程、客户信息及服务反馈。
- 定期汇总工作数据，分析工作效率。
- 沟通协调：
- 与公司管理层沟通，提供数据支持。
- 工作成果：
- 形成详细的工作记录，便于后续分析与改进。
三、典型工作场景或真实案例举例说明
案例一：处理客户突发需求
背景与任务：某客户在晚上11点请求代驾，需要在30分钟内到达目的地。
行动与步骤：司机立即确认客户位置并进行路线规划，确保选择快速的行车路线。途中与客户沟通，实时更新预计到达时间。
沟通协调：在行驶过程中，司机通过导航系统监控交通状况，并根据实时情况调整路线。
工作成果：最终客户按时到达目的地，并对司机的服务表示满意，给予了好评。
案例二：解决客户投诉
背景与任务：某客户在代驾过程中对服务不满意，并提出投诉。
行动与步骤：司机在完成服务后，主动联系客户，了解投诉原因，并表示歉意。
沟通协调：与客户进行深入沟通，解释情况，并提出解决方案，比如给予下次代驾折扣。
工作成果：客户最终接受了解释，并表示愿意继续使用服务，司机记录反馈以便后续改进。
四、职责衡量方式与绩效考核标准说明
- 安全驾驶：无事故驾驶记录是衡量代驾司机的重要指标，考核期内若有交通违规或事故，将影响绩效评分。
- 客户满意度：通过客户反馈调查，满意度需达到85%以上，低于此标准将影响绩效奖金。
- 服务时效：按时完成代驾任务的比例需达到90%以上，超出时间的任务需记录并分析原因。
- 工作记录：每日工作记录需准确，缺失记录将影响考核表现。
五、关键行业或技术术语准确定义
- 代驾服务：指客户因各种原因（如酒后、身体不适等）需要驾驶员代为驾驶其车辆的服务。
- 交通法规：国家或地方政府制定的有关道路交通安全与秩序的法律法规，司机需严格遵守。
- 客户满意度：客户对服务质量的主观评价，通常通过调查问卷或反馈表收集。
湘公网安备43019002002413号