市场顾问(市场/营销)岗位职责与任务说明

一、核心岗位职责清单

职责一：进行市场调研与分析，识别市场趋势与机会
职责二：制定市场营销策略，支持产品推广与销售增长
职责三：协调跨部门合作，确保营销活动的顺利实施
职责四：监测和评估市场营销活动的效果，优化策略
职责五：与客户建立并维护良好的关系，获取反馈信息

二、职责与日常任务详细说明

职责一：进行市场调研与分析，识别市场趋势与机会

日常任务与步骤：
1. 收集行业数据与市场信息，使用问卷调查、访谈、焦点小组等方法。
2. 分析竞争对手的市场表现与策略。
3. 通过数据可视化工具汇总调研结果，撰写市场分析报告。
协调沟通：
1. 与数据分析师、产品经理、销售团队沟通，获取必要的内部数据。
2. 可能与外部市场研究公司进行合作。
工作成果：
1. 提交市场调研报告、市场趋势分析表、竞争分析报告。

职责二：制定市场营销策略，支持产品推广与销售增长

日常任务与步骤：
1. 根据调研结果制定年度或季度市场营销计划。
2. 设定市场推广目标，选择合适的推广渠道（如线上广告、社交媒体、线下活动）。
3. 分配预算并监控支出。
协调沟通：
1. 与销售部门、产品研发团队、广告公司等进行密切合作。
工作成果：
1. 制定并发布市场营销策略文档、预算分配表、活动日程安排。

职责三：协调跨部门合作，确保营销活动的顺利实施

日常任务与步骤：
1. 组织定期会议，更新各部门进度与问题。
2. 跟踪各项营销活动的执行情况，协调资源解决问题。
3. 确保各项活动的时间节点和质量标准得到满足。
协调沟通：
1. 与市场、销售、产品、客服等部门保持持续沟通。
工作成果：
1. 完成项目进度报告、跨部门协作会议记录、活动总结报告。

职责四：监测和评估市场营销活动的效果，优化策略

日常任务与步骤：
1. 收集营销活动的绩效数据（如销售数据、客户反馈、网站流量等）。
2. 分析数据，评估活动的ROI（投资回报率）与效果。
3. 根据评估结果提出优化建议。
协调沟通：
1. 与数据分析团队、财务部门沟通，获取必要的财务数据。
工作成果：
1. 撰写营销活动效果评估报告、优化建议书。

职责五：与客户建立并维护良好的关系，获取反馈信息

日常任务与步骤：
1. 定期与客户进行沟通，了解其需求与反馈。
2. 组织客户满意度调查，收集意见并进行分析。
3. 针对客户反馈提出产品或服务改进建议。
协调沟通：
1. 与客户服务部门沟通，确保客户问题得到及时解决。
工作成果：
1. 客户反馈汇总报告、客户关系维护策略文档。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：新产品市场推广活动

背景与任务：公司计划推出一款新产品，市场顾问负责制定推广策略。
工作步骤：

进行市场调研，确定目标客户群体和竞争对手。
制定详细的市场推广计划，包括线上广告和线下活动。
协调产品、销售和广告部门，确保活动按计划执行。
监测活动效果，通过数据分析工具评估推广效果。
成果：成功实现新产品上市首月销售额超出目标30%，并撰写了详细的活动总结报告。

案例二：客户满意度提升项目

背景与任务：由于客户反馈不佳，市场顾问负责提升客户满意度。
工作步骤：

组织客户满意度调查，收集客户反馈。
分析调查数据，识别主要问题，并与相关部门沟通。
制定改善措施并协调实施，定期回访客户确认改进效果。
撰写客户反馈分析报告，提出后续改进建议。
成果：客户满意度提升15%，并形成了持续反馈机制的文档。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

市场调研与分析：
1. 考核指标：调研报告的完成率、报告质量（准确性、深度）。
2. 优秀表现：调研结果被采纳为决策依据。
市场营销策略制定：
1. 考核指标：制定的战略计划的可行性、预算执行情况。
2. 优秀表现：策略实施后达到预期的销售增长目标。
跨部门合作：
1. 考核指标：项目按时完成率、协调反馈的及时性。
2. 优秀表现：各部门反馈良好，活动顺利进行。
营销效果监测与优化：
1. 考核指标：活动的ROI、客户转化率。
2. 优秀表现：优化建议被采纳，显著提升活动效果。
客户关系维护：
1. 考核指标：客户满意度提升比例、客户反馈数量。
2. 优秀表现：客户满意度显著提升，客户流失率降低。

五、关键行业或技术术语准确定义

市场调研：系统地收集、记录和分析市场相关信息，以了解市场需求、客户行为和竞争环境的过程。
ROI（投资回报率）：衡量投资收益相对于成本的比率，用于评估某项投资的盈利能力。
客户满意度：客户对购买的产品或服务的满意程度，通常通过调查或评分系统进行评估，反映企业的服务质量与客户忠诚度。