一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：制定并执行阿里国际站的运营策略，以提升平台销售额和用户活跃度。
  2. 职责二：分析市场趋势与竞争对手动态，优化产品组合与定价策略。
  3. 职责三：管理和维护产品页面，包括产品描述、图片及其他相关信息的更新。
  4. 职责四：策划并实施线上营销活动，以促进产品曝光和转化率。
  5. 职责五：监控运营数据，进行数据分析，撰写报告并提出改进建议。
  6. 职责六：协调与供应链、客服及技术团队的沟通，确保运营顺利进行。
  7. 职责七：维护客户关系，处理客户反馈及投诉，提升客户满意度。

二、职责与日常任务详细说明

  1. 职责一：制定并执行阿里国际站的运营策略，以提升平台销售额和用户活跃度。

    1. 日常任务与步骤：根据市场和数据分析，制定季度和年度运营计划，明确销售目标与用户增长指标；定期评估策略执行效果，并进行调整。
    2. 沟通协调：与市场部沟通市场需求，与财务部协调预算分配。
    3. 工作成果：运营策略计划书和月度销售报告。

  2. 职责二：分析市场趋势与竞争对手动态，优化产品组合与定价策略。

    1. 日常任务与步骤：定期收集行业数据，分析竞争对手的产品和价格变化，优化产品线及价格策略，确保具备市场竞争力。
    2. 沟通协调：与产品团队沟通产品上架与下架计划，协助市场部制定宣传策略。
    3. 工作成果：市场分析报告与产品定价策略文档。

  3. 职责三：管理和维护产品页面，包括产品描述、图片及其他相关信息的更新。

    1. 日常任务与步骤：定期检查产品页面信息，更新产品描述和图片，确保信息准确及有吸引力。
    2. 沟通协调：与设计团队沟通图片制作，确保页面视觉效果符合品牌标准。
    3. 工作成果：更新后的产品页面及相关审核记录。

  4. 职责四：策划并实施线上营销活动，以促进产品曝光和转化率。

    1. 日常任务与步骤：制定营销活动方案，选择合适的推广渠道（如社交媒体、邮件营销等），实施活动并跟踪效果。
    2. 沟通协调：与广告投放团队沟通预算及投放计划，协调客服团队处理活动相关咨询。
    3. 工作成果：营销活动策划书及效果分析报告。

  5. 职责五：监控运营数据，进行数据分析，撰写报告并提出改进建议。

    1. 日常任务与步骤：使用数据分析工具（如Google Analytics）监控销售数据与用户行为，进行定期数据分析，撰写分析报告。
    2. 沟通协调：与技术团队沟通数据获取与分析需求，向管理层汇报分析结果。
    3. 工作成果：数据分析报告及改进建议文档。

  6. 职责六：协调与供应链、客服及技术团队的沟通，确保运营顺利进行。

    1. 日常任务与步骤：定期召开跨部门会议，跟踪项目进展，处理可能出现的运营问题。
    2. 沟通协调：与供应链团队协调库存管理，与客服团队讨论客户反馈。
    3. 工作成果：会议记录及问题解决方案。

  7. 职责七：维护客户关系，处理客户反馈及投诉，提升客户满意度。

    1. 日常任务与步骤：定期跟进客户反馈，及时处理投诉，制定改善措施以提升客户体验。
    2. 沟通协调：与客服团队沟通处理流程，定期与产品团队讨论客户需求。
    3. 工作成果：客户反馈处理记录与客户满意度调查报告。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

  1. 案例一：产品上线前的市场分析

    1. 背景与任务：公司计划上线一款新产品，运营团队需要进行市场分析以确定合适的定价和推广策略。
    2. 具体操作：运营人员收集竞争对手产品的价格和销售数据，分析目标客户群体的需求，最终确定产品定价为150元，并制定了为期两周的线上营销活动计划。
    3. 沟通协调：与设计团队合作，制作产品宣传图，与广告团队协调推广预算。
    4. 工作成果：成功上线新产品，首周销售额达到预期的3000元。

  2. 案例二：处理客户投诉提升服务质量

    1. 背景与任务：在一次促销活动中，有客户反映收到的产品与描述不符，运营团队需要快速处理投诉以维护品牌形象。
    2. 具体操作：运营人员立即与客服团队沟通，确认投诉信息，并与供应链部门协调，确保补发正确产品。同时，针对客户反馈，运营团队在产品页面更新了更清晰的描述与图片。
    3. 沟通协调：与客服和供应链团队保持密切联系，确保客户问题得到及时解决。
    4. 工作成果：客户满意度显著提升，后续的客户满意度调查显示该次投诉处理得到了客户的积极评价。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 绩效考核维度：销售增长率、用户活跃度、市场分析准确性、客户满意度。
  2. 具体考核指标：
    1. 销售增长率：季度销售额较上季度增长20%。
    2. 用户活跃度：月活跃用户数提升10%。
    3. 市场分析准确性：分析报告需覆盖至少80%的竞争对手市场情况。
    4. 客户满意度：客户满意度调查结果达85%以上。
  3. 典型表现形式：超额完成销售目标、用户活跃度显著提升、收到正面客户反馈、市场分析报告被管理层采纳。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 电商运营：指在电子商务平台上进行产品销售、促销、客户服务等一系列活动的综合管理。
  2. 用户活跃度：指在一定时间内（如日、周、月）参与平台交易或活动的用户数量，反映平台使用频率。
  3. 数据分析：通过收集和解析数据，以支持决策和优化运营的过程，通常使用统计工具和分析软件进行。
  4. 市场分析：对市场环境、竞争对手及消费者需求进行系统性的研究，帮助企业制定更具针对性的运营策略。