一、核心岗位职责清单

职责一：开发和维护客户关系，提升客户忠诚度和满意度
职责二：识别市场机会，制定并实施市场拓展策略
职责三：组织和参与商务谈判，达成销售协议及合同
职责四：分析市场和竞争对手，提供业务决策支持
职责五：制定销售目标，监控业绩并进行数据分析
职责六：协调内部资源，确保项目顺利推进和交付

二、职责与日常任务详细说明

职责一：开发和维护客户关系，提升客户忠诚度和满意度

日常任务：
1. 定期与客户进行沟通，了解其需求和反馈。
2. 组织客户回访，收集客户满意度调查数据。
3. 记录客户信息并更新CRM系统，保持客户资料的准确性。
协调沟通：
1. 需要与市场部、客服部合作，获取客户反馈并调整服务策略。
交付物：
1. 客户满意度报告、客户信息更新记录。

职责二：识别市场机会，制定并实施市场拓展策略

日常任务：
1. 进行市场调研，分析行业趋势和客户需求变化。
2. 制定年度市场拓展计划，并设定具体目标。
3. 监控市场执行情况，及时调整策略。
协调沟通：
1. 与产品开发部合作，确保产品符合市场需求。
交付物：
1. 市场调研报告、市场拓展计划。

职责三：组织和参与商务谈判，达成销售协议及合同

日常任务：
1. 准备商务谈判材料，制定谈判策略。
2. 组织与客户的商务会议，进行产品和价格的谈判。
3. 跟进合同签署及履行情况。
协调沟通：
1. 与法务部沟通，确保合同条款的合法合规。
交付物：
1. 商务会议纪要、签署的销售合同。

职责四：分析市场和竞争对手，提供业务决策支持

日常任务：
1. 收集市场数据，定期撰写竞争分析报告。
2. 评估市场变化对公司业务的影响，提出应对建议。
协调沟通：
1. 与数据分析团队合作，获取市场数据和分析工具。
交付物：
1. 竞争分析报告、市场影响评估报告。

职责五：制定销售目标，监控业绩并进行数据分析

日常任务：
1. 根据公司战略制定季度和年度销售目标。
2. 跟踪销售业绩，进行数据分析，识别销售趋势。
3. 定期汇报业绩情况，提出改进建议。
协调沟通：
1. 与财务部沟通，确保销售目标与财务预算一致。
交付物：
1. 销售业绩报告、销售目标达成情况分析。

职责六：协调内部资源，确保项目顺利推进和交付

日常任务：
1. 制定项目计划，分配资源和任务。
2. 监控项目进度，及时解决项目实施中出现的问题。
协调沟通：
1. 与技术团队、运营团队密切合作，确保项目需求得到满足。
交付物：
1. 项目进度报告、项目总结报告。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：客户关系维护

背景：某公司在竞争激烈的市场中，客户流失率上升。
任务：BD经理需提升客户满意度，降低流失率。
操作：

组织了客户回访活动，直接与客户进行面对面沟通，了解其使用产品的体验。
收集客户反馈后，协调产品团队进行相应改进并制定了客户奖励计划以增强客户忠诚度。
沟通协调：与客服部和产品部进行深入沟通，确保改进措施的落实。
成果：客户满意度提升30%，客户流失率显著下降。

案例二：市场拓展策略实施

背景：公司希望开拓新的市场领域，增加收入来源。
任务：BD经理需识别新市场机会并制定相应策略。
操作：

进行了市场调研，分析了潜在客户群体和竞争对手的情况。
制定了详细的市场拓展计划，并进行了执行。
监控市场反馈，及时调整策略。
沟通协调：与市场部、产品部和销售团队密切合作，确保信息共享和策略一致。
成果：成功进入新市场，销售额在6个月内增长20%。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

核心职责的考核维度：
1. 客户关系维护：客户满意度调查结果、客户流失率。
2. 市场拓展：新客户数量、市场份额增长。
3. 商务谈判：合同签署数量、合同履行率。
4. 市场分析：竞争分析报告的准确性和及时性。
5. 销售目标：销售业绩达成率、销售增长率。
6. 项目协调：项目按时交付率、项目成功率。
具体指标：
1. 客户满意度需达到85%以上。
2. 新客户数量每季度不少于10个。
3. 合同签署率需达到90%以上。
4. 销售业绩需每年增长15%以上。
5. 项目按时交付率需达到95%以上。
典型表现形式：
1. 超额完成销售目标、客户反馈积极、成功推动多个项目的顺利实施。

五、关键行业或技术术语准确定义

BD（Business Development）：指业务发展，主要涉及通过建立和维护客户关系、开拓新市场、推动销售增长等方式，提升企业的市场竞争力和经济效益的活动。
CRM（Customer Relationship Management）：客户关系管理，是通过技术手段与客户进行沟通和互动，以增强客户满意度和忠诚度的管理方法。