一、核心岗位职责清单

  1. 客户需求分析：收集与分析客户需求，明确客户的技术要求与采购意向。
  2. 产品技术支持：为客户提供产品技术方案与咨询，解决客户在使用过程中的技术问题。
  3. 销售计划制定：制定相应的销售策略与计划，明确销售目标与市场拓展方向。
  4. 客户关系维护：定期拜访客户，维护良好的客户关系，提升客户满意度。
  5. 市场情报收集：收集市场信息与竞争对手动态，分析行业趋势，提供市场反馈。
  6. 销售合同管理：负责销售合同的谈判与签署，确保合同条款的合法合规性。
  7. 项目跟踪与交付：跟踪项目进展，确保产品按时交付，协调内部资源解决项目问题。

二、职责与日常任务详细说明

  1. 客户需求分析

    1. 日常任务：通过电话、邮件或面对面沟通与客户交流，获取客户的技术需求与采购意向。整理客户反馈，撰写需求分析报告。
    2. 协调部门：与市场部、技术部沟通，确保需求信息的准确传递。
    3. 交付物：需求分析报告、客户需求清单。

  2. 产品技术支持

    1. 日常任务：接收客户技术咨询，提供产品使用指导，进行现场技术支持。记录客户反馈，跟踪技术问题的解决进度。
    2. 协调部门：与研发部协作，收集技术支持所需的最新产品信息。
    3. 交付物：技术支持文档、问题解决报告。

  3. 销售计划制定

    1. 日常任务：分析市场趋势，制定年度、季度销售计划，设定具体的销售目标。定期评估销售计划的执行进度。
    2. 协调部门：与高层管理层沟通，确保销售策略与公司整体战略一致。
    3. 交付物：销售计划书、销售目标报告。

  4. 客户关系维护

    1. 日常任务：定期进行客户拜访，了解客户使用情况，收集客户反馈，解决客户问题。组织客户培训与讲座。
    2. 协调部门：与客服部合作，确保客户问题得到及时响应与处理。
    3. 交付物：客户拜访记录、客户满意度调查报告。

  5. 市场情报收集

    1. 日常任务：通过市场调研、行业报告与网络资源收集市场信息，分析竞争对手动态，撰写市场分析报告。
    2. 协调部门：与市场部合作，确保市场情报的及时更新与共享。
    3. 交付物：市场分析报告、竞争对手分析表。

  6. 销售合同管理

    1. 日常任务：参与销售合同的谈判，确保合同条款符合公司政策与法律规定，跟踪合同的执行情况。
    2. 协调部门：与法务部沟通，确保合同的合规性与风险控制。
    3. 交付物：销售合同文本、合同履行情况报告。

  7. 项目跟踪与交付

    1. 日常任务：跟踪项目进度，协调内部资源，确保产品按时交付，处理项目过程中出现的问题。
    2. 协调部门：与生产部、物流部沟通，确保交付计划的顺利实施。
    3. 交付物：项目进度报告、交付确认单。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

  1. 案例一：客户需求分析与技术支持

    1. 背景情境：某大型机械制造公司计划采购新型设备，销售工程师接到客户请求进行需求分析。
    2. 工作任务：销售工程师通过电话与客户沟通，了解客户生产线的需求，整理技术要求并撰写需求分析报告。随后，针对客户提到的技术问题，提供现场技术支持，解决设备适配问题。
    3. 沟通协调：与研发部门沟通，确认设备技术参数，确保提供的解决方案符合客户需求。
    4. 成果交付：需求分析报告及技术支持文档，客户最终满意并决定采购。

  2. 案例二：销售合同管理与项目交付

    1. 背景情境：客户与公司达成初步意向，但对合同条款存在疑虑，销售工程师负责合同的谈判与签署。
    2. 工作任务：销售工程师整理合同条款，与客户进行多轮沟通，解释条款内容，解答客户疑问，最终达成一致。随后，跟踪项目进展，确保设备按时交付。
    3. 沟通协调：与法务部协作，确保合同条款的法律合规性；与生产和物流部门沟通，确保按时生产与发货。
    4. 成果交付：签署的销售合同及项目交付确认单，客户对交付的及时性给予高度评价。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 客户需求分析

    1. 考核维度：需求分析报告的准确性与完整性。
    2. 考核指标：客户反馈满意度 ≥ 90%。

  2. 产品技术支持

    1. 考核维度：技术问题解决的时效性与效果。
    2. 考核指标：技术问题解决率 ≥ 95%，客户满意度 ≥ 90%。

  3. 销售计划制定

    1. 考核维度：销售目标达成率。
    2. 考核指标：年度销售目标达成率 ≥ 100%。

  4. 客户关系维护

    1. 考核维度：客户回访频率与满意度。
    2. 考核指标：客户回访率 ≥ 80%，客户满意度 ≥ 90%。

  5. 市场情报收集

    1. 考核维度：市场分析报告的及时性与准确性。
    2. 考核指标：市场报告提交及时率 ≥ 95%。

  6. 销售合同管理

    1. 考核维度：合同签署的合规性与及时性。
    2. 考核指标：合同签署合规率 ≥ 100%。

  7. 项目跟踪与交付

    1. 考核维度：项目交付的及时性与客户满意度。
    2. 考核指标：项目按时交付率 ≥ 100%，客户满意度 ≥ 90%。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 销售工程师：专注于技术产品的销售与市场推广，需具备技术知识与销售能力，旨在通过技术方案满足客户需求。
  2. 需求分析：识别并理解客户需求的过程，通常包括对客户需求的收集、整理和分析，以便为产品开发或销售提供指导。
  3. 市场情报：关于市场趋势、竞争对手行为及客户需求的相关信息，用于指导企业的战略决策。