一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：评估客户发质与头皮状态，提供个性化养发方案。
  2. 职责二：实施专业养发技术，包括头皮按摩、养发护理等。
  3. 职责三：维护和管理养发设备与产品库存，确保质量与安全。
  4. 职责四：与客户沟通，提供养发知识及产品使用指导。
  5. 职责五：定期进行客户回访，跟踪养发效果及客户满意度。
  6. 职责六：参与店内推广活动，协助提升品牌知名度与客户流量。

二、职责与日常任务详细说明

职责一：评估客户发质与头皮状态，提供个性化养发方案。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 接待客户，询问其养发需求和历史护理记录。
    2. 观察客户发质，使用专业工具如头皮镜进行详细检查。
    3. 分析客户的生活习惯、饮食结构，制定个性化养发方案。
  2. 沟通协调：
    1. 与美容顾问沟通，了解客户的其他美容需求。
    2. 如有必要，向产品经理咨询最新的养发产品信息。
  3. 交付物定义：
    1. 制定并记录客户的养发方案，形成书面方案。

职责二：实施专业养发技术，包括头皮按摩、养发护理等。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 根据养发方案选择合适的产品，为客户进行养发护理。
    2. 执行头皮按摩技术，促进血液循环，增强养发效果。
    3. 观察客户在护理过程中的反应，及时调整护理方案。
  2. 沟通协调：
    1. 与其他养发师协作，分享技术和经验。
    2. 向客户解释护理过程及预期效果。
  3. 交付物定义：
    1. 完成养发护理记录，包括所用产品和技术。

职责三：维护和管理养发设备与产品库存，确保质量与安全。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 定期检查养发设备，确保其正常运转。
    2. 监控产品库存，及时补充养发产品。
    3. 记录产品使用情况，确保使用有效期内的产品。
  2. 沟通协调：
    1. 与供应商沟通，确保产品质量和及时供货。
    2. 与管理层协调，处理库存不足问题。
  3. 交付物定义：
    1. 维护养发设备和产品的使用记录，形成管理档案。

职责四：与客户沟通，提供养发知识及产品使用指导。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 向客户介绍护理过程中的产品成分及功效。
    2. 针对客户需求，提供后续养护建议及产品推荐。
    3. 解答客户关于养发的疑问，提升客户理解。
  2. 沟通协调：
    1. 与市场部合作，了解最新的养发产品信息。
    2. 进行客户满意度调查，收集反馈信息。
  3. 交付物定义：
    1. 提供详细的产品使用说明书，增强客户体验。

职责五：定期进行客户回访，跟踪养发效果及客户满意度。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 建立客户档案，记录回访时间及内容。
    2. 电话或短信联系客户，询问养发效果及满意度。
    3. 根据客户反馈，调整后续养发方案。
  2. 沟通协调：
    1. 与销售团队沟通，了解客户的其他需求。
    2. 向管理层报告客户反馈，提出改进建议。
  3. 交付物定义：
    1. 形成客户回访记录表，记录客户反馈信息。

职责六：参与店内推广活动，协助提升品牌知名度与客户流量。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 参与店内活动策划，为客户提供现场养发体验。
    2. 在社交媒体上发布养发相关内容，吸引潜在客户。
    3. 参与店内培训，提高服务质量与员工技能。
  2. 沟通协调：
    1. 与市场部门协调，获取推广活动的支持与资源。
    2. 向客户传达活动优惠信息，鼓励参与。
  3. 交付物定义：
    1. 制作活动宣传材料，形成活动总结报告。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：个性化养发方案制定

背景与任务：某客户因长期烫染，发质严重受损，前来咨询养发方案。
行动与步骤：养发师首先通过头皮镜检查客户的发质，记录客户的饮食及生活习惯，随后制定了包括深层滋养和营养补充的个性化方案，并详细解释了所用产品的成分和效果。
沟通协调：与产品经理沟通选择合适的养发产品，并建议客户在日常护理中使用。
工作成果：制定出一份详尽的养发方案，客户满意度高，后续预约增加。

案例二：客户回访与效果跟踪

背景与任务：一位客户在使用了养发方案后，养发师需回访以了解效果。
行动与步骤：养发师通过电话联系客户，询问使用产品后的感受，记录客户反馈。根据客户的反馈，调整后续的养发方案。
沟通协调：与销售团队沟通，了解客户在活动中的其他需求，以便提供更全面的服务。
工作成果：形成客户回访记录，客户反馈积极，提升了客户忠诚度。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 核心职责考核维度：

    1. 客户满意度：通过客户反馈调查或评分系统评估。
    2. 养发方案实施效果：跟踪客户的发质改善情况，建立效果记录。
    3. 产品使用率：统计客户推荐的产品购买情况。
    4. 回访率：定期回访客户的完成率。

  2. 具体考核指标与数据标准：

    1. 客户满意度评分在90%以上。
    2. 客户回访率达到85%以上。
    3. 每月新增客户数量及老客户复购率。
    4. 养发效果反馈中，80%以上客户表示效果显著。

  3. 优异表现形式：

    1. 客户反馈高于同行业平均水平。
    2. 成功吸引大量新客户，并保持高复购率。
    3. 提供的养发方案获得客户一致好评，形成良好的口碑。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 养发护理：指通过一系列专业技术和产品，针对头皮和发质进行的保养与修复过程，旨在改善发质，促进头发生长。
  2. 头皮按摩：一种通过手法刺激头皮以改善血液循环的技术，能够促进头皮健康，增强发根强度。
  3. 产品成分分析：对养发产品中各类成分的研究与解读，以评估其对头发与头皮的功效及安全性。