一、核心岗位职责清单

职责一：评估并确定宠物美容需求，制定个性化美容方案。
职责二：执行宠物洗浴、剪毛、修甲等美容操作，确保宠物安全与舒适。
职责三：与宠物主人进行沟通，提供专业咨询与护理建议。
职责四：记录并管理宠物美容过程中的健康信息与美容记录。
职责五：维护美容工具与设备的清洁与保养，确保卫生标准。
职责六：参与宠物美容相关的市场推广活动，提升客户体验与满意度。

二、职责与日常任务详细说明

职责一：评估并确定宠物美容需求，制定个性化美容方案

日常任务：
1. 与宠物主人沟通，了解宠物的品种、年龄、健康状况及主人需求。
2. 观察宠物的毛发、皮肤、指甲等情况，进行综合评估。
3. 制定适合宠物的美容方案，并向主人详细说明。
协调沟通：
1. 与宠物主人进行充分沟通，了解需求。
2. 若有特殊需求，需与兽医沟通以确认宠物健康状况。
交付物：
1. 个性化美容方案书面记录，包括所需工具、步骤及预估时间。

职责二：执行宠物洗浴、剪毛、修甲等美容操作，确保宠物安全与舒适

日常任务：
1. 按照制定的美容方案，进行洗浴、干毛、剪毛和修甲等操作。
2. 监控宠物在美容过程中的情绪与反应，适时调整操作步骤。
协调沟通：
1. 与其他美容师协作，确保流程顺畅。
2. 若发现宠物有不适，及时与兽医或主人沟通。
交付物：
1. 完成后的美容效果展示，记录宠物美容前后的照片。

职责三：与宠物主人进行沟通，提供专业咨询与护理建议

日常任务：
1. 向宠物主人反馈美容过程中的观察结果，提供护理建议。
2. 解答主人对宠物美容的疑问，提供后续护理指导。
协调沟通：
1. 职责需要与宠物主人进行密切沟通，必要时与兽医进行信息交流。
交付物：
1. 客户满意度调查表及护理建议记录。

职责四：记录并管理宠物美容过程中的健康信息与美容记录

日常任务：
1. 维护宠物美容记录，包括每次美容的日期、所做项目及宠物状态。
2. 定期整理并归档美容记录，确保信息的准确性与完整性。
协调沟通：
1. 与宠物主人和兽医保持信息沟通，确保记录的准确性。
交付物：
1. 完整的美容记录档案。

职责五：维护美容工具与设备的清洁与保养，确保卫生标准

日常任务：
1. 每日对美容工具进行消毒，确保卫生安全。
2. 定期检查设备的工作状态，及时进行维修或更换。
协调沟通：
1. 与卫生管理部门沟通，确保符合行业卫生标准。
交付物：
1. 清洁与保养记录表。

职责六：参与宠物美容相关的市场推广活动，提升客户体验与满意度

日常任务：
1. 参与制作宣传材料，介绍宠物美容服务。
2. 参与组织与执行市场活动，提高客户参与度。
协调沟通：
1. 与市场推广部门协作，设计市场活动。
交付物：
1. 市场活动总结报告及客户反馈表。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：个性化美容方案的制定

背景与任务：一位客户带着一只年迈的贵宾犬来进行美容。客户希望宠物在美容过程中保持舒适，并尽量减少对宠物的压力。
工作步骤：

与客户详细沟通，了解贵宾犬的健康状况及美容需求。
观察贵宾犬的毛发情况，决定采用温和的洗浴产品和短毛剪裁。
向客户解释美容方案，并获取批准后开始美容过程。
沟通协调：
在美容过程中，定期向客户反馈宠物的状态，确保客户安心。
如发现贵宾犬有焦虑表现，及时调整美容计划，减少操作时间。
工作成果：
完成后，客户对美容效果非常满意，并表示会推荐朋友来此服务。

案例二：护理建议的提供

背景与任务：一位客户在美容后询问关于宠物皮肤状况的护理建议，因其宠物有轻微的皮肤过敏。
工作步骤：

对宠物进行深入检查，记录皮肤状况，并与美容记录进行对比。
向客户说明情况，并提供针对性的护理建议，包括使用特定的洗护产品。
沟通协调：
与兽医进行沟通，确认建议的科学性和可行性。
工作成果：
客户对建议表示认可，并在后续护理上取得了良好效果。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

绩效考核维度：
1. 美容服务质量
2. 客户满意度
3. 工作效率
4. 卫生与安全标准遵守情况
考核指标与数据标准：
1. 美容服务的客户满意度调查评分，通常要求≥90%。
2. 每月美容次数与客户回头率，要求达到行业平均水平。
3. 工具的清洁与保养记录，确保100%合规。
典型表现形式：
1. 优秀表现包括客户反馈的积极评价、客户主动推荐新客户。
2. 定期通过客户满意度调查，收集反馈并进行分析。

五、关键行业或技术术语准确定义

宠物美容：包括洗浴、剪毛、修甲、耳朵清洁等，以提升宠物外观及健康的专业服务。
个性化美容方案：根据宠物的具体需求与健康状况，为其制定的定制化美容计划。
卫生标准：宠物服务行业依据相关法律法规和行业标准，制定的工具清洁、消毒与环境卫生的要求。