一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：市场调研与分析目标客群需求，制定旅游产品开发策略。
  2. 职责二：设计与规划旅游产品，包括行程安排、价格策略和市场推广方案。
  3. 职责三：协调与供应商（如酒店、交通、景点等）沟通，确保旅游产品的实施与交付。
  4. 职责四：撰写产品文案与宣传资料，提升产品的市场认知度与吸引力。
  5. 职责五：监测与评估旅游产品的市场表现，提出改进措施。
  6. 职责六：参与营销活动的策划与执行，促进产品销售。
  7. 职责七：维护与客户的良好关系，收集反馈以优化产品与服务。

二、职责与日常任务详细说明

职责一：市场调研与分析目标客群需求，制定旅游产品开发策略。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 收集市场数据，包括消费者偏好、竞争对手分析、趋势研究等。
    2. 进行问卷调查或小组访谈，了解目标客群需求。
    3. 根据调研数据，撰写市场分析报告并提出产品开发建议。
  2. 协调、沟通：
    1. 与市场部合作，确保调研内容的准确性。
    2. 与销售部沟通，了解当前产品的销售情况与客户反馈。
  3. 具体工作成果：
    1. 市场调研报告、产品开发策略文档。

职责二：设计与规划旅游产品，包括行程安排、价格策略和市场推广方案。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 根据市场调研结果，设计具体的旅游产品，包括行程、食宿、交通等细节。
    2. 制定价格策略，确保产品在市场中的竞争力。
    3. 制定市场推广方案，选择合适的宣传渠道。
  2. 协调、沟通：
    1. 与产品开发团队沟通，确认产品可行性。
    2. 与营销部协调，确保推广活动一致性。
  3. 具体工作成果：
    1. 产品设计文档、价格策略表、市场推广计划。

职责三：协调与供应商（如酒店、交通、景点等）沟通，确保旅游产品的实施与交付。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 确定合作供应商，商谈合作细节，如价格、服务标准等。
    2. 监控供应商履约情况，确保服务质量。
    3. 处理突发情况，如供应商变更或服务问题。
  2. 协调、沟通：
    1. 与供应商进行定期沟通，保持良好关系。
    2. 与项目管理团队合作，确保项目按照计划执行。
  3. 具体工作成果：
    1. 合同文件、服务标准协议、问题处理记录。

职责四：撰写产品文案与宣传资料，提升产品的市场认知度与吸引力。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 根据产品特点，撰写吸引人的文案，突出卖点。
    2. 制作宣传资料，如手册、海报、网页内容等。
    3. 与设计团队合作，确保宣传资料的视觉效果。
  2. 协调、沟通：
    1. 与市场部沟通，了解目标受众的需求。
    2. 与设计团队协调，确保文案与设计一致性。
  3. 具体工作成果：
    1. 产品宣传文案、市场推广资料。

职责五：监测与评估旅游产品的市场表现，提出改进措施。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 收集市场反馈，分析产品销售数据。
    2. 进行客户满意度调查，了解用户体验。
    3. 制定报告，提出产品优化建议。
  2. 协调、沟通：
    1. 与销售部沟通，了解产品在市场中的表现。
    2. 与客服部门合作，收集用户反馈。
  3. 具体工作成果：
    1. 市场表现分析报告、产品改进建议文档。

职责六：参与营销活动的策划与执行，促进产品销售。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 创建营销活动的创意方案，确定目标与预算。
    2. 执行市场推广活动，包括线上线下宣传。
    3. 评估活动效果，撰写总结报告。
  2. 协调、沟通：
    1. 与营销团队合作，确保活动的顺利进行。
    2. 与财务部协调，控制活动支出。
  3. 具体工作成果：
    1. 活动策划方案、活动总结报告、效果评估表。

职责七：维护与客户的良好关系，收集反馈以优化产品与服务。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 定期与客户沟通，了解他们的需求与反馈。
    2. 处理客户投诉，提供解决方案。
    3. 收集客户反馈，整理成报告用于产品优化。
  2. 协调、沟通：
    1. 与客服部门合作，处理客户问题。
    2. 与产品团队沟通，确保反馈信息被及时使用。
  3. 具体工作成果：
    1. 客户反馈报告、投诉处理记录。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一

背景与任务情境：公司计划推出一个针对年轻人的背包旅游产品。市场调研显示该群体偏好自助游与社交活动。
操作与步骤：

  1. 旅游策划师负责进行市场调研，设计符合年轻人需求的产品。
  2. 与供应商洽谈，确保住宿和交通符合预算。
  3. 撰写产品文案，强调社交互动和自助游的灵活性。
    沟通与协调：与市场部合作，确认文案的广告效果；与设计团队协调宣传资料的视觉设计。
    成果：成功推出产品后，销售量超出预期，客户反馈积极，最终形成市场分析报告。

案例二

背景与任务情境：公司发现某旅游产品的市场表现不佳，需对其进行评估与改进。
操作与步骤：

  1. 旅游策划师负责收集销售数据和客户反馈，分析原因。
  2. 通过客户调查发现产品行程缺乏灵活性，增加了客户抱怨。
  3. 提出改进方案，调整产品行程与价格策略。
    沟通与协调：与销售部和客服部门讨论反馈情况，与产品团队共享改进建议。
    成果：改进后的产品重新推出，销量提升30%，客户满意度提高。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 市场调研与分析：

    1. 考核维度：调研报告的准确性与实用性。
    2. 指标：调研结果的采纳率，产品开发成功率。

  2. 产品设计与规划：

    1. 考核维度：产品设计的创新性及市场反馈。
    2. 指标：新产品推出后的销售增长率，客户满意度。

  3. 供应商协调：

    1. 考核维度：供应商服务质量及履约情况。
    2. 指标：供应商满意度调查，服务投诉处理时效。

  4. 文案撰写与宣传：

    1. 考核维度：宣传资料的吸引力与传播效果。
    2. 指标：宣传资料的转化率，活动参与人数。

  5. 市场表现监测：

    1. 考核维度：市场表现的监测与分析能力。
    2. 指标：销售增长、客户反馈改善率。

  6. 营销活动执行：

    1. 考核维度：活动的执行效果与ROI。
    2. 指标：活动参与率，活动后的销售增长。

  7. 客户关系维护：

    1. 考核维度：客户反馈收集与处理的及时性。
    2. 指标：客户满意度，投诉处理响应时间。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 市场调研：通过系统收集和分析市场信息，了解消费者需求、市场趋势及竞争状况的过程。
  2. 产品设计：根据市场需求进行旅游产品的构思与规划，包括行程、价格及服务内容的确定。
  3. 客户满意度：衡量客户对产品或服务的满意程度，通常通过问卷调查或反馈收集来进行评估。
  4. 供应商管理：与供应链中的相关企业进行沟通与协调，确保服务质量和成本控制的管理过程。