一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：负责收集和整理待配送的快递包裹，确保准确无误。
  2. 职责二：根据配送路线合理规划运输路径，确保高效送达。
  3. 职责三：及时与客户沟通，确认送货时间及地点，处理客户咨询。
  4. 职责四：进行配送过程中的包裹监控，确保包裹安全与完好。
  5. 职责五：定期维护配送工具及设备，确保其正常运转。
  6. 职责六：完成配送记录的填写与数据上传，确保信息准确。

二、职责与日常任务详细说明

职责一：负责收集和整理待配送的快递包裹，确保准确无误。

  1. 每日到达配送中心后，根据系统生成的派送清单收集包裹。
  2. 检查每个包裹的标签信息，确保与系统信息一致。
  3. 对包裹进行分类，按配送区域进行整理。
  4. 交接时与仓库人员确认包裹数量，确保无遗漏。
  1. 上下游部门：与仓库管理人员沟通协调。
  2. 工作成果：整理完毕的包裹清单及交接记录。

职责二：根据配送路线合理规划运输路径，确保高效送达。

  1. 在出发前，使用导航软件规划最佳配送路线，考虑交通状况。
  2. 针对紧急订单进行优先处理，调整配送顺序。
  3. 在配送过程中，实时监控路线，必要时进行调整。
  1. 上下游部门：与调度员沟通，获取配送情况的实时信息。
  2. 工作成果：优化后的配送路线记录及每单配送时间统计。

职责三：及时与客户沟通，确认送货时间及地点，处理客户咨询。

  1. 根据客户联系方式，提前联系确认送货安排。
  2. 记录客户的特别要求（如送货时间段、特殊地点）。
  3. 处理客户对配送状态的咨询，提供实时信息。
  1. 上下游部门：与客户服务部门协调，获取客户反馈信息。
  2. 工作成果：客户沟通记录与客户满意度反馈报告。

职责四：进行配送过程中的包裹监控，确保包裹安全与完好。

  1. 在配送过程中，定期检查包裹状态，确保无损坏。
  2. 遇到意外情况（如交通事故、天气影响）及时处理，确保包裹安全送达。
  1. 上下游部门：与安全监控部门沟通，反馈包裹状态。
  2. 工作成果：包裹状态监控记录与事故处理报告。

职责五：定期维护配送工具及设备，确保其正常运转。

  1. 定期检查配送车辆及相关设备，确保无故障。
  2. 记录维护保养的时间及内容，确保符合公司要求。
  1. 上下游部门：与维修部门沟通，安排设备保养。
  2. 工作成果：设备维护记录与设备使用状态报告。

职责六：完成配送记录的填写与数据上传，确保信息准确。

  1. 每次配送结束后，及时填写配送记录，包括时间、地点、客户签收情况。
  2. 将信息上传到公司系统，以便数据统计与分析。
  1. 上下游部门：与信息技术部门协调，确保系统正常运行。
  2. 工作成果：详尽的配送记录与数据分析报告。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：高峰期配送管理

背景：在“双11”购物节期间，快递订单量激增。
任务：负责管理当天的高峰配送任务，确保按时送达。
操作：通过提前联系客户，确认送货时间及地点；使用多条路线进行合理调度，确保每个包裹都能及时到达。
沟通：与调度员保持密切联系，及时调整路线以应对交通情况。
成果：成功在高峰期内完成所有配送任务，客户满意度高达95%。

案例二：包裹损坏处理

背景：在配送途中，发现一件包裹出现破损。
任务：及时处理损坏包裹，确保客户权益。
操作：立即联系客户，告知情况并提供补救方案；将损坏包裹带回，进行记录和上报。
沟通：与客户服务部门沟通，安排后续的补偿事宜。
成果：妥善处理了客户投诉，保持了客户的信任度。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 企业一般采用的绩效考核维度包括：

    1. 配送时效：按时送达的订单比例，目标为95%以上。
    2. 客户满意度：收集客户反馈，满意度目标为90%以上。
    3. 包裹完好率：配送过程中包裹完好的比例，目标为98%以上。
    4. 记录准确性：数据上传的及时性及准确性，要求100%无误。

  2. 典型表现形式包括：按时完成配送任务、客户反馈积极、无损坏包裹记录、准确的配送数据上传。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 快递包裹：指通过快递公司运输的物品，通常包含商品、文件等，需遵循一定的配送流程。
  2. 配送路线：指快递员在特定时间内为完成包裹投递而选择的行驶路径，优化的配送路线能够提高工作效率与客户满意度。
  3. 客户满意度：衡量客户对服务质量的满意程度，通常通过调查问卷或反馈表收集数据反映。